東航山東地服部行李查詢主動(dòng)服務(wù)旅客獲錦旗
圖:東航山東地服部行李查詢主動(dòng)服務(wù)獲錦旗
2013年2月26日,由南京到青島的MU2701 航班的行李發(fā)放完畢,一個(gè)身著軍裝的小伙子匆忙來到行李查詢辦公室,對(duì)工作人員講自己隨身攜帶的背包不見了,里面有自己的軍官證,銀行卡,還有錢,最關(guān)鍵的是那些證件,丟了很麻煩。經(jīng)了解,小伙子姓倪,是南京某部隊(duì)的現(xiàn)役軍人,由于帶的行李比較多,趕早班的飛機(jī)比較匆忙,背包掉在哪兒真想不起來了??吹叫』镒又钡臉幼?,行查員畢寶國(guó)首先安撫旅客,讓他不要著急并馬上和服務(wù)同事聯(lián)系詢問,沒有找到,與清潔隊(duì)聯(lián)系,得到的答復(fù)是否定的。此時(shí),畢寶國(guó)仍然沒有放棄,和南京機(jī)場(chǎng)方面、南京失物招領(lǐng)聯(lián)系,得到的答案還是沒有。
畢寶國(guó)根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)判斷,既然旅客能上飛機(jī),通過安檢是需要證件的,肯定這個(gè)背包在航班起飛前他是隨身攜帶的,既然南京沒有,說明還是在青島遺失的,旅客剛下飛機(jī),還沒離開機(jī)場(chǎng),只要有一點(diǎn)線索,還是能找到的。此時(shí)倪軍官感覺找到背包的希望渺茫,但是他看到東航行李查詢積極主動(dòng)的工作態(tài)度,雖然背包沒有找到,他還是非常的感動(dòng)。因?yàn)槁每瓦€有急事去其他地方,畢寶國(guó)又詳細(xì)了解了背包的顏色和特征,留下倪軍官的聯(lián)系方式。并安慰旅客如果找到背包,第一時(shí)間通知他。
旅客離開之后,行李查詢的同事們紛紛討論背包可能丟失的地點(diǎn)。畢寶國(guó)又發(fā)現(xiàn)該航班為遠(yuǎn)機(jī)位,旅客要坐擺渡車過來,馬上意識(shí)到擺渡車還沒查找,于是拿起對(duì)講機(jī)喊了機(jī)場(chǎng)擺渡車調(diào)度,查看2701航班是否有撿到一個(gè)背包,一分鐘、兩分鐘...時(shí)間一分一秒的過去了,只聽對(duì)講機(jī)里喊到“東航行李查詢,我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)背包,和你們說的特征符合,但是由于現(xiàn)在忙暫時(shí)送不過去。”聽到擺渡車調(diào)度傳來的聲音,為了盡快確認(rèn)及時(shí)通知到旅客,畢寶國(guó)主動(dòng)申請(qǐng)自己到擺渡車調(diào)度室去拿。
畢寶國(guó)拿到背包后第一時(shí)間與旅客聯(lián)系,核對(duì)了行李特征、內(nèi)物,確認(rèn)為倪軍官的背包。在電話里倪軍官對(duì)東航的服務(wù)表示了感謝,對(duì)工作人員主動(dòng)的工作意識(shí)表示贊嘆,“這次回家探親之旅,我最美好的感覺不是飛機(jī)中那種高空飛翔的感覺,而是背包失而復(fù)得的驚喜和感動(dòng),以及對(duì)東航的認(rèn)知。在今后的出行中,我將一如既往的選擇東航,并會(huì)推薦給我周圍的朋友們”。旅客的這一番話,讓行李查詢的同事們無比自豪與驕傲。
3月5日,旅客懷著感恩的心來到東航行李查詢領(lǐng)回了自己背包,并拿出了準(zhǔn)備好的錦旗--“精心盡職,服務(wù)周到”,送給樂于助人的畢寶國(guó),表達(dá)謝意。
3月5日是雷鋒日,作為航空運(yùn)輸服務(wù)行業(yè),雷鋒精神隨處都能傳承和發(fā)揚(yáng),東航“顧客至尊,精細(xì)致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念,也是雷鋒精神在航空領(lǐng)域的另一種詮釋。作為行李查詢部門在做好本職工作的同時(shí)也在做著能力所及的其他延伸服務(wù),為旅客提供一個(gè)完美的飛行之旅。
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