東航云南地服未雨綢繆　應(yīng)對春運(yùn)“攻堅戰(zhàn)”

東航云南地服未雨綢繆　應(yīng)對春運(yùn)“攻堅戰(zhàn)”

民航資源網(wǎng)2013年1月17日消息：為了做好春運(yùn)期間的航班保障工作，服務(wù)好更多來自四面八方的旅客，東方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，簡稱“東航云南公司”）地面服務(wù)部旅客服務(wù)中心提前做好了準(zhǔn)備，全面布置，以確保春運(yùn)期間地面保障工作安全、有序進(jìn)行。

思想重視，做好全員動員

       在春運(yùn)即將到來之際，旅客服務(wù)中心科室領(lǐng)導(dǎo)召集班組長和全體員工進(jìn)行春運(yùn)保障動員，從思想上提高大家的保障意識。對于老員工來說，每年一度的春運(yùn)算是一次緊張而忙碌服務(wù)工作，面對“舊節(jié)日，新問題”，更是不能麻痹大意，需要認(rèn)真面對；然而對于新員工來說，面對第一次的春運(yùn)保障大家可能既興奮又恐懼，害怕自己面對未知的突發(fā)情況無從處理，旅客服務(wù)中心各隊隊長在看到大家有各種各樣的顧慮的擔(dān)心后，主動和新工談心交流，讓新員工們正確認(rèn)識春運(yùn)保障工作流程，客觀看待，從心里上做好了準(zhǔn)備，迎接春運(yùn)的到來。

提前布置，確保萬無一失

       為確保春運(yùn)期間旅客服務(wù)中心各項工作有序進(jìn)行，中心按照崗位職責(zé)對春運(yùn)工作進(jìn)行了劃分和布置，分別成立的三大春運(yùn)保障小組：進(jìn)出港旅客保障組、廊橋組、機(jī)上清潔監(jiān)督組。每個組評選出保障小組負(fù)責(zé)人，主要協(xié)助春運(yùn)期間各個小組的在保障過程中突發(fā)情況的處理和反饋。在科辦公室，旅客服務(wù)中心還專門準(zhǔn)備了“春運(yùn)保障值班日志”，交接班時對所保障情況進(jìn)行填寫、交接，做好全面記錄。除此之外，在春運(yùn)期間為了照顧好廣大員工的日常生活。旅客服務(wù)中心還成立了后勤保障組，專門為廣大員工服務(wù)，盡量滿足大家的“所需所想”，讓員工們解除后顧之憂，全心全力的投入到工作中。

積極思考，提高工作效率

       春運(yùn)期間，人流量大量集中在同一時段，旅客對登機(jī)服務(wù)質(zhì)量也會隨之增加，但同時，這也是東航地面服務(wù)工作人員展現(xiàn)良好服務(wù)形象的關(guān)鍵時刻。為了抓住每一次機(jī)會，旅客服務(wù)中心都會在春運(yùn)保障前期集中班組長和廣大員工征求意見，開展各類優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)活動。今年也不例外，旅客服務(wù)中心的征集服務(wù)活動已經(jīng)開始，希望通過發(fā)揮“群眾的力量”，調(diào)動大家積極性，形成“點(diǎn)子從群眾中來，效率在工作中找”讓“人人參與服務(wù)，人人思考服務(wù)”，使服務(wù)質(zhì)量和工作效率都更上一個臺階。