付出真情收獲贊許 東航美譽(yù)海外傳揚(yáng)

 2016年12月6日，東航山東分公司服管部接到了來(lái)自大洋彼岸加拿大溫哥華的電話。打電話的是一位70多歲的老人，他要求表?yè)P(yáng)東航山東分公司地服部濟(jì)南客運(yùn)分部的服務(wù)人員。他說(shuō)：“你們的服務(wù)讓我感受到了祖國(guó)的溫暖，我不打這個(gè)電話覺(jué)得對(duì)不起她們……”

原來(lái)老人12月3日，乘坐東航MU5542經(jīng)浦東轉(zhuǎn)機(jī)前往溫哥華。在值機(jī)柜臺(tái)，值機(jī)員于芳在為旅客辦理手續(xù)的過(guò)程中，了解到老人獨(dú)自乘機(jī)且又要轉(zhuǎn)機(jī)，她耐心向老人說(shuō)明了行李托運(yùn)的各項(xiàng)規(guī)定，又向老人解釋了隨身攜帶行李的尺寸、重量等要求，還走出柜臺(tái)，幫助老人調(diào)整了隨身行李，詳細(xì)告訴老人安檢位置及到達(dá)登機(jī)口的路線。

老人經(jīng)安檢到達(dá)登機(jī)口時(shí)，服務(wù)領(lǐng)班孫鶯，服務(wù)員李青耘、林凡在巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)老人獨(dú)自一人，便主動(dòng)上前詢問(wèn)需要哪些幫助。得知老人還要轉(zhuǎn)機(jī)前往溫哥華，她們建議上客時(shí)讓老人先登機(jī)。在等待登機(jī)的過(guò)程中，幾位服務(wù)員不厭其煩地回答老人的問(wèn)題，陪老人拉家常，對(duì)其無(wú)微不至地照顧。登機(jī)的時(shí)候，她們主動(dòng)給老人提行李，將老人送上飛機(jī)，并交接給乘務(wù)員請(qǐng)其多多照顧老人……

回到加拿大，旅居海外多年的老人內(nèi)心難以平靜，東航濟(jì)南地服部的幾位工作人員親人般的服務(wù)給他留下了深刻的印象，漂泊萬(wàn)里，一生中乘機(jī)出行無(wú)數(shù)次，但這次，東航服務(wù)員的所作所為，讓他感受到了祖國(guó)大家庭的溫暖，他抑制不住撥打了東航山東分公司服管部的電話。

得知得到了旅客的表?yè)P(yáng)，同時(shí)也得到了地服部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的稱(chēng)贊，于芳、孫鶯兩位從事服務(wù)工作近20年的老同志表現(xiàn)的特別平靜，因?yàn)樗齻兌嗄陙?lái)把企業(yè)的核心價(jià)值觀“客戶至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)”貫穿到了自己的實(shí)際工作中，同時(shí)將“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”的服務(wù)，通過(guò)言傳身教，影響和帶動(dòng)了李青耘、林凡等一大批服務(wù)新兵。東航贏得顧客首選、獲得社會(huì)信任，躋身世界一流航空公司，也需要這些在平凡崗位上的默默付出和傳承的普通地服人。