空乘與地服：請(qǐng)相愛(ài)，莫相殺

 前段時(shí)間業(yè)內(nèi)發(fā)生了一件不愉快的事，事發(fā)在昆明機(jī)場(chǎng)內(nèi)，昆明航空飛機(jī)艙門(mén)處，具體細(xì)節(jié)不再多說(shuō)。

但每次想起，都令我心寒。

我收到了雙方各自的“控訴”，也在網(wǎng)絡(luò)上聽(tīng)到了不同的聲音。沒(méi)有前因后果，我不敢妄自評(píng)論對(duì)或錯(cuò)。但不論誰(shuí)先動(dòng)手或動(dòng)口，在一定程度上，我們都錯(cuò)了。

民航業(yè)是怎樣運(yùn)轉(zhuǎn)的?不知道大家在航班落地之后，有沒(méi)有觀察過(guò)，特別是在一些相對(duì)大型的機(jī)場(chǎng)，當(dāng)一架民航飛機(jī)滑到停機(jī)位，機(jī)務(wù)師傅安放好輪檔后，會(huì)有多少輛車把飛機(jī)團(tuán)團(tuán)圍住，會(huì)有多少帶著工作證件的人上上下下的忙碌，這些人和車輛的背后代表的是一個(gè)個(gè)不同的部門(mén)，離開(kāi)了其中哪一個(gè)，民航業(yè)都無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在我的記憶里，空乘地服鬧情緒的常有，但如此不理智的，這是第一次。

具體的例子我就不列了，觀察了這么多年，有時(shí)候大家互相看不順眼，大部分情況下都是一個(gè)原因：不好好說(shuō)話。

有時(shí)候地服上飛機(jī)問(wèn)何時(shí)可以上客，作為乘務(wù)長(zhǎng)，蹬著腿踩在壁板上玩著手機(jī)，就說(shuō)一句：不知道問(wèn)機(jī)長(zhǎng)。連頭都不抬，合適嗎?

有時(shí)候乘務(wù)員清艙時(shí)撿到東西，想跟地服交接，地服頭也不回甩下一句：這事不歸我管。就走了，合適嗎?

但是，也有乘務(wù)長(zhǎng)在航班落地后，準(zhǔn)備一些富裕的飲料，倒在一次性紙杯里放在托盤(pán)上，當(dāng)?shù)孛婀ぷ魅藛T上來(lái)工作后，讓大家自行取用。

也有地服在上客過(guò)程中，嚴(yán)格的卡著行李，避免了由于行李架空間不足導(dǎo)致的航班延誤甚至不安全事件。甚至在登機(jī)完畢后，還會(huì)跟乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行行李的最終確認(rèn)。

好好說(shuō)話很難嗎?

為什么，很多時(shí)候，地服和空乘在艙門(mén)口接觸時(shí)，大家都伴著個(gè)臉?你們互相欠著錢(qián)嗎?

沒(méi)有你，哪有我?沒(méi)有我，要你又有何用?我們都是為了同一個(gè)目的去工作，每個(gè)人都要盡到自己應(yīng)該盡的責(zé)任，我們彼此，和和氣氣的，安安穩(wěn)穩(wěn)的，把該做的做完，把該說(shuō)的說(shuō)好，很難嗎?

當(dāng)然，萬(wàn)事不要以偏概全，沒(méi)有什么事是絕對(duì)的，但你不能否認(rèn)我所說(shuō)的這些事確實(shí)都存在。

民航業(yè)內(nèi)，沒(méi)有說(shuō)誰(shuí)一定比誰(shuí)強(qiáng)，也沒(méi)有說(shuō)誰(shuí)一定比誰(shuí)累。大家的辛苦，都能看在眼里，哪有高低之分?貴賤之別?業(yè)內(nèi)沒(méi)有一條心，何來(lái)民航一條安全命?

你們忘了嗎?那一年，地服被打，多少空乘為地服報(bào)不平?

《200塊錢(qián)買(mǎi)尊嚴(yán)?地服被打，機(jī)場(chǎng)和公安不追究旅客責(zé)任》

你們忘了嗎?那一年，空乘被罵，多少地服為空乘擊冤鼓?

《算什么男人!南航旅客威脅推搡空姐，兩杯水從頭潑到腳》

不管是何種惡劣天氣，不管什么原因的延誤，不管旅客找多大的麻煩，只要空地團(tuán)結(jié)、一起面對(duì)，哪一次我們不是把問(wèn)題迎刃而解了?

彼此多一分理解，不好嗎?

那些在網(wǎng)絡(luò)上互相攻擊的人，我很不喜，卻也無(wú)奈。

其實(shí)我們都知道，很多人壓根就不適合這份工作，消極怠工者有，拖延偷懶者有，只做表面功夫者有，正是這些人的存在，才把一個(gè)跟藍(lán)天與夢(mèng)有關(guān)的職業(yè)搞得烏煙瘴氣。我真的奉勸一句：愛(ài)干就好好干，不愛(ài)干請(qǐng)另謀高就，民航業(yè)蹾不下你這尊大佛。

而當(dāng)我們面對(duì)這些不認(rèn)真工作的人，更要加倍的謹(jǐn)慎，把該交接的工作一項(xiàng)一項(xiàng)落實(shí)到位，避免由于出現(xiàn)差錯(cuò)而導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果。如果出現(xiàn)問(wèn)題，雙方都會(huì)有責(zé)任，與其到時(shí)候互相指責(zé)，不如把工作提前做到位，對(duì)方不靠譜，你靠譜也行啊。

哥哥姐姐，弟弟妹妹，你們當(dāng)中有的比我工作早，有的比我工作晚，不管你處在民航業(yè)中的哪個(gè)環(huán)節(jié)，請(qǐng)你認(rèn)真對(duì)待你的工作，更不要忘記，同一個(gè)民航，同一個(gè)夢(mèng)想，不管空勤或是地勤，請(qǐng)你對(duì)對(duì)方多一分理解，多一份尊重。你有你的委屈，她有她的無(wú)奈，不要把自己不開(kāi)心的帶給無(wú)辜的人。