東航連續(xù)五年榮獲TTG“最佳中國航空公司”大獎

日前，在第十二屆TTG中國旅游大獎頒獎典禮上，東航榮獲TTG“最佳中國航空公司”大獎，這是東航連續(xù)第五年獲此榮譽。

TTG中國旅游大獎是由TTG China旅業(yè)報舉辦，自2008年起對大中華區(qū)旅游業(yè)界中表現(xiàn)超卓的企業(yè)進行嘉獎?！禩TG China旅業(yè)報》、《TTG-BTmice China企業(yè)旅游報》、《TTG Asia》、《TTG India》、《TTGmice》、《TTGassociations》及《TTG Asia Luxury》的讀者可提名并投票選出得獎企業(yè)，評選結果能夠客觀地反映讀者對于旅游業(yè)內的服務機構的認可度。目前，TTG旅游大獎已成為亞太地區(qū)最熱門、最具影響力的旅游業(yè)獎。

航空運輸作為旅游產業(yè)鏈上的重要組成部分，航空公司的安全水平、服務品質一直受到業(yè)界及社會公眾的高度關注。一直以來，東航將旅客對服務體驗的關切放在重要位置，打造高品質的航空出行服務。2018年，東航聚焦高質量服務，加快服務供給側結構性改革，全年客戶滿意度、旅客獲得感同步提升，全年航班正常率同比提高8.56%，收到旅客表揚信13931封，全渠道投訴量同比下降近9.9%。東航以技術創(chuàng)新為基礎，不斷完善全流程自助服務，推進線下服務線上化，優(yōu)化官網(wǎng)、APP、微信等旅客參與互動渠道，自助率、站點覆蓋率等指標處于國內同行業(yè)領先地位，提升服務效率，實現(xiàn)智慧服務。東航致力于做有感情的航空公司，提供有溫度的服務。東航開創(chuàng)行業(yè)之先河，繼2017年啟動“東航空中醫(yī)療專家”項目之后，又于2018年發(fā)布了國內首部《空中醫(yī)療急救手冊》，更好地保障旅客安全出行。

此次，東航繼續(xù)蟬聯(lián)“最佳中國航空公司”大獎，是對東航這一年來不斷踐行真情服務的肯定與認可。2018年，東航被胡潤研究院評為“最受高凈值人員青睞的國內商務頭等艙航空公司”。不僅如此，東航還獲得第四屆CAPSE航空服務獎(CAPSE Aviation Services Awards)中的客艙設施卓越進步獎和創(chuàng)新服務獎。未來，東航將繼續(xù)強化以客戶為中心的服務理念，推進“安心、安靜、安逸”服務體系建設，推動服務創(chuàng)造價值，提升真情服務體驗，為客戶提供有溫度的服務。

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