國航回應：不認可李女士公開牛某某患病信息做法

7月15日上午，“國航監(jiān)督員”事件發(fā)布者、編劇李亞玲與國航進行了面對面溝通。針對公眾關心的問題，國航相關負責人通過新京報作出回應。

10時許，新京報記者趕往國航總部大樓。此時李亞玲、國航高層以及相關負責人已經開始進行溝通。此前，記者發(fā)微信與李亞玲聯(lián)系，希望能對今天的溝通進行采訪，但李亞玲未明確回應。

11時許，記者找到國航相關負責人，希望其對公眾關心的問題進行回應。

中午，李亞玲在其微博上公布了上午與國航交流的內容。李亞玲認為，這一事件并非普通乘客間的糾紛，國航作為服務提供者，有管理責任。

李亞玲質疑，7月8日，牛某某在北京飛成都的CA4194航班上已經出現(xiàn)了從經濟艙前往頭等艙騷擾乘客事件，機組人員按規(guī)定應予上報。因此她表示，除了相關部門通報的黑名單，航空公司在管理制度中也賦予了機長有拒絕承運不宜乘坐飛機者的權力。

李亞玲在微博中稱，國航表示，機長的確有這個權力，但當時牛某某的表現(xiàn)正常，公安機關也沒有認定她不宜乘機。如果她再次乘機，只要看上去沒有明顯異常，機長也無權拒絕她乘機，無權要求她出具精神狀況正常的證明。因此，李亞玲對乘客安全如何保障提出質疑。

民航機長孟斌在接受新京報記者采訪時表示，根據民航相關規(guī)定，無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在符合承運人規(guī)定的條件下，經承運人預先同意并在必要時做出安排后，方予載運。傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或影響其他旅客安全的旅客，承運人不予承運。“但是旅客買票，他不說，航空公司也不知道是精神病人。”

孟斌認為，如果確認旅客有精神方面的問題，按照規(guī)定，航空公司可以拒絕承運。

對話國航相關負責人

新京報：事件發(fā)生至今已經過去快三天，國航為什么遲遲不回應?

國航相關負責人：首先，我們需要一個調查的過程。通過調查，我們發(fā)現(xiàn)，這位女士有精神疾病，是國航一位因為身體狀況早已沒有從事實際工作的員工。在這種情況下，出于對個人隱私的保護，我們暫時沒有回應。

新京報：不能回避的是牛某某在航班上確有言語過激等行為。

國航相關負責人：確實牛某某在飛機上有言辭不當，但是這跟她個人身體原因聯(lián)系起來，應該取得公眾的理解和諒解。

新京報：國航曾經與李亞玲進行溝通，溝通的目的是什么?

國航相關負責人：正是基于牛某某身體狀況的原因，國航認為此事不適合在公共平臺回應，所以采取與李亞玲女士電話溝通的方式，把牛某某的情況跟她做了介紹，希望能得到李亞玲女士的理解和諒解。

我們當時也跟李亞玲女士溝通了，希望她暫時先不要公布牛某某的相關情況，李亞玲女士也承諾了，在我們見面之前，不再發(fā)布新的信息了。在此過程中，我們與李亞玲女士多次溝通，因為涉及隱私，請不要公布牛某某的情況。但遺憾的是，李亞玲女士最終還是公布了，包括牛某某甚至其家人的一些情況。國航對她的這一做法不認可。