溫州機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)屢出新招 新增免費(fèi)躺椅休息區(qū)

第三季度，溫州機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)候機(jī)樓候機(jī)廳大變樣了，特別是在1號(hào)登機(jī)口附近，用綠色植物開(kāi)辟出一個(gè)“臥龍谷”(躺椅休息區(qū)域)，免費(fèi)為長(zhǎng)時(shí)間候機(jī)的旅客提供小憩場(chǎng)所。

溫州機(jī)場(chǎng)著力于服務(wù)的“暖”提升，針對(duì)上半年顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的相對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，研究出行旅客服務(wù)需求細(xì)節(jié)，結(jié)合航延服務(wù)，把完善和提升落到實(shí)處，締造暖心乘機(jī)體驗(yàn)，體現(xiàn)機(jī)場(chǎng)“踏實(shí)、溫暖”的服務(wù)新內(nèi)涵。

“充電島”迎來(lái)新伙伴

自“充電島”投入使用以來(lái)，深受旅客歡迎，上半年，機(jī)場(chǎng)新投入使用了2座“充電島”，可滿(mǎn)足200多位旅客同時(shí)為手機(jī)、手提電腦充電的需求;第三季度，又為未能隨身攜帶充電器的旅客配備2臺(tái)“手機(jī)充電站”，各種型號(hào)手機(jī)基本上均可使用，實(shí)現(xiàn)功能全覆蓋。

候機(jī)樓里的創(chuàng)意桌子

擺放在書(shū)吧、超市與旅客座椅區(qū)域之間的休閑條形桌，是機(jī)場(chǎng)服務(wù)又一創(chuàng)意亮點(diǎn)，該構(gòu)思在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)較為領(lǐng)先，其擺放位置亦頗顯用心：平日，可為有閱讀需求的旅客，或是使用手提電腦商務(wù)辦公的旅客，以及需要吃方便面等簡(jiǎn)餐的旅客提供較為舒適的服務(wù)設(shè)施，航班延誤時(shí)，航延旅客使用起來(lái)非常方便，起到放心用餐，放松心情的作用，體現(xiàn)溫州機(jī)場(chǎng)居家式貼心服務(wù)。

用心總有提升亮點(diǎn)

之前有旅客表示對(duì)飲用水使用不盡滿(mǎn)意，機(jī)場(chǎng)多次踩點(diǎn)，綜合考慮后，在隔離廳又安裝了兩臺(tái)自助飲水機(jī)，方便旅客使用。經(jīng)觀察，一些攜帶嬰兒的母親使用衛(wèi)生間不方便，10月，女衛(wèi)生間試擺放了嬰兒座椅，效果較好的話，做進(jìn)一步推廣。關(guān)于旅客反映的座椅問(wèn)題，也做了改善，自助值機(jī)區(qū)域等處，增設(shè)了座椅，并組織更換候機(jī)樓座椅皮墊200張，候機(jī)樓整體環(huán)境更為美觀宜人。

溫暖也為你，特殊旅客

9月份，曾發(fā)生一起輪椅旅客在某航空公司微博投訴乘機(jī)被拒的事件，當(dāng)時(shí)多家媒體關(guān)注，由于旅客了解到主要原因是其未按特殊旅客購(gòu)票流程購(gòu)票，之后表示撤訴。在協(xié)助該航空公司的調(diào)查過(guò)程中，溫州機(jī)場(chǎng)在該起事件處理中表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，一是主動(dòng)服務(wù)，并未因?yàn)槁每臀窗戳鞒剔k，漠然拒絕服務(wù)，而是立即聯(lián)系航空公司說(shuō)明情況，請(qǐng)其接收。二是在了解到到達(dá)站機(jī)場(chǎng)臨時(shí)機(jī)位安排和接機(jī)有困難時(shí)，與航空公司多次溝通，肯請(qǐng)其盡量安排，并耐心安撫旅客情緒，最終促成了輪椅旅客順利成行。目前由于不少特殊旅客對(duì)購(gòu)票和乘機(jī)的流程不太了解，經(jīng)常有旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后才提出特殊旅客服務(wù)需求，地服公司盡量做好各流程的協(xié)調(diào)，安排其乘機(jī)，遇到遠(yuǎn)機(jī)位輪椅旅客，需要時(shí)，溫州機(jī)場(chǎng)的小伙子們均背其上、下飛機(jī)，這個(gè)傳統(tǒng)已傳承多年，并且將會(huì)延續(xù)。9月24、25日，機(jī)場(chǎng)與溫州新聞綜合頻道合作拍攝有行動(dòng)有障礙旅客如何在溫州機(jī)場(chǎng)乘機(jī)出行的紀(jì)錄片，用鏡頭直觀地詮釋了行動(dòng)有障礙旅客乘機(jī)的整個(gè)過(guò)程。國(guó)慶期間，節(jié)目在綜合頻道以手語(yǔ)欄目的形式播出，引起了良好的社會(huì)反響。