南航河南公司：將服務(wù)超前一步 送溫暖入木三分

2月27日，南航河南公司行查員李翔提前從行李查詢系統(tǒng)中查到，有一位國(guó)際旅客從洛杉磯經(jīng)廣州中轉(zhuǎn)至鄭州，乘坐CZ622轉(zhuǎn)機(jī)CZ3390，由于中轉(zhuǎn)時(shí)間不足導(dǎo)致行李在廣州未能裝上飛機(jī)，只能用28日后續(xù)航班運(yùn)抵鄭州。

行查工作人員在行李查詢系統(tǒng)內(nèi)未能查到該名國(guó)際旅客聯(lián)絡(luò)方式，無(wú)法聯(lián)系到旅客并發(fā)致歉信。為避免旅客產(chǎn)生誤解，解決行李滯后帶來(lái)的不便，李翔在CZ3390落地后，第一時(shí)間在到達(dá)廳現(xiàn)場(chǎng)用喇叭廣播找尋旅客，不停在巡視中逐一通告，終于找到了該名旅客，李翔主動(dòng)向其致歉并將行李后續(xù)航班信息告知旅客，取得旅客理解。當(dāng)李翔發(fā)現(xiàn)她是一位60多歲的老人，且是名行動(dòng)不便的輪椅旅客后，他將老人推到辦公室，端來(lái)熱水并幫其聯(lián)系家人。老人說(shuō)沒(méi)有家人的電話，只說(shuō)家人會(huì)來(lái)接機(jī)的，李翔馬上推著輪椅將老人送到隔離區(qū)外接機(jī)處，繼續(xù)幫助其尋找家人，終于找到了家人后，再次向其家人說(shuō)明后續(xù)行李的信息并為旅客辦理了相關(guān)手續(xù)。

面對(duì)旅客及家人的一再道謝，李翔表示，選擇南航，就是一份信任，南航的所有工作人員都會(huì)用如家的責(zé)任、如親的關(guān)心、如火的熱情為旅客提供陽(yáng)光般的服務(wù)，回報(bào)支持，回報(bào)信任!其實(shí)，這樣的點(diǎn)滴小事在南航每天都會(huì)發(fā)生。做服務(wù)很容易，但做好服務(wù)卻很難，難在意識(shí)，難在真誠(chéng)。就如李翔那樣，與其讓旅客找上門(mén)來(lái)，產(chǎn)生誤解，亡羊補(bǔ)牢;到不如未雨綢繆，主動(dòng)出擊，坦誠(chéng)相待。一杯熱水，一次攙扶，一個(gè)微笑，一次指引，將服務(wù)提前一步，送溫暖入木三分，我們并不曾麻煩許多，但會(huì)收獲良多。