夏威夷航空開通北京往返火奴魯魯航線
4月17日,美國夏威夷航空正式開通了北京往返火奴魯魯?shù)暮骄€,國航地面服務(wù)部為夏威夷航空提供北京航站地面代理服務(wù)全力配合夏威夷航空做好首航服務(wù)保障工作。
清晨5時53分,夏威夷航空HA897次航班在霏霏春雨的洗禮下,緩緩?fù)?吭诒本┦锥紘H機場T3航站樓E28機位。“阿羅哈!歡迎夏威夷航空首航旅客來到北京!”機艙門剛一打開,迎來的是國航地服員工們一聲聲熱情的問候和一張張親切的笑臉,地服的員工們?yōu)槭缀綑C組送上了鮮花。在活動區(qū),舞獅的鑼鼓聲與現(xiàn)場旅客的興奮喜悅交織在一起,夏威夷航空公司總裁Mark/Dunkerley先生親自為獅王點睛,歡樂祥和的氣氛充滿了整個首航之晨。
圖2:國航地服員工們?yōu)槭缀綑C組送上了鮮花
為了能夠提供高效優(yōu)質(zhì)的地面代理服務(wù),國航地面服務(wù)部按照夏威夷航空的具體要求,提前制定了詳細的地面代理服務(wù)流程,做好了人員、設(shè)備等各項準備。地服市場規(guī)章部門通過先期與夏威夷航空的多次磋商,將客戶的保障需求與地服各生產(chǎn)中心逐一進行對接;培訓(xùn)部門結(jié)合夏威夷航空北京航站的實際情況,對員工進行了票務(wù)、值機、登機、行李裝卸、客艙清潔、現(xiàn)場指揮等業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn);地服樞紐運行中心現(xiàn)場指揮、站坪運行中心各崗位紛紛抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干投入保障工作,其中僅機上清潔就抽調(diào)了174人,分四個批次參加夏威夷航空的資質(zhì)培訓(xùn)。開航前夜,機上清潔經(jīng)理再次與夏威夷航空代辦進行了最后溝通,在細節(jié)上,從頭片貼擺放到靠枕的套裝擺放,從行李架擦拭到地面的清潔,一一進行了最終確認,確保各項細節(jié)準確無誤。此外,為確保航班運行順暢,國航地服旅客服務(wù)中心外航室還主動協(xié)助夏威夷航空北京航站的工作人員與機場、邊防、海關(guān)、檢疫等相關(guān)聯(lián)檢單位進行了協(xié)調(diào)溝通。
4月18日凌晨1點12分,當牽引車安全推出載有121名旅客從北京飛往火奴魯魯?shù)腍A898航班時,登機口響起了工作人員熱烈的掌聲,標志著地面服務(wù)部圓滿完成了夏威夷航空首航航班的服務(wù)保障任務(wù)。此次首航保障中,地服員工以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、扎實的工作作風(fēng)、嫻熟的服務(wù)技能,贏得了乘坐夏威夷航空首班出港航班的全體旅客的贊揚,同時也得到了參加首航儀式的夏威夷航空高管們的一致肯定。
至此,夏威夷航空在北京至火奴魯魯航線上以定期正班形式運營,初期使用機型為空客A330-200,座位布局為18個公務(wù)艙、276個經(jīng)濟艙。每周運行三班,計劃進港時刻為每周二、四、六清晨5點50分,計劃出港時刻為每周三、五、日凌晨1點05分,在北京首都機場T3航站樓運營。隨著該航線的開通,將會方便更多旅客選擇直飛航班抵達風(fēng)光旖旎的度假天堂—夏威夷群島。
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