南航85后“空姐”也是蠻拼的

伴隨南航樞紐建設(shè)的不斷深入，作為四大樞紐之一的新疆分公司，乘務(wù)員隊(duì)伍得到了迅速的發(fā)展。南航新疆分公司客艙部(簡稱“客艙部”)經(jīng)歷了從兩個(gè)乘務(wù)大隊(duì)到六個(gè)乘務(wù)分部的轉(zhuǎn)變，人數(shù)從幾十號(hào)人到現(xiàn)在的上千人的飛躍。截止12月，客艙部人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1001人，其中85后年輕乘務(wù)員占比81.7%，年輕乘務(wù)員成為空中服務(wù)的主要力量，活躍在專包機(jī)、精品航線等飛行任務(wù)中，受到廣大旅客的普遍好評。她們的成長故事，我們一同感受。

圖：王嘉卉　攝影：李諾

空姐中的播音主持“大咖”

“歡迎和感謝您乘坐天合聯(lián)盟成員中國南方航空(600029,股吧)……”王嘉卉甜美的發(fā)音，富有感染力的聲線，讓旅客感受到南航空中之家的溫暖。88年生的她已經(jīng)飛行四年多，現(xiàn)在已經(jīng)是一名乘務(wù)長，正在給旅客做機(jī)上廣播。剛認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)問一個(gè)問題“你的聲音和微笑怎么這么甜美?你是學(xué)播音主持專業(yè)的嗎?”，每次她都會(huì)會(huì)心一笑“是的，你們猜的真準(zhǔn)”。因?yàn)榇髮W(xué)里學(xué)的是播音主持專業(yè)，從進(jìn)單位以來每年的客艙部春晚都少不了她的主持，公司的各類大型活動(dòng)的主持位置也經(jīng)?？梢钥吹剿穆曈?。“飛行是我的夢想，而主持是我最大的興趣，能夠在飛行和生活中使自己的興趣得到很好的發(fā)揮，我感到很高興，我愿意帶著這份興趣一直飛下去”王嘉卉激動(dòng)的說。

除了甜美的聲音和微笑，她的業(yè)務(wù)水平也是沒的說。那一天，因?yàn)槌啥茧p流機(jī)場早間霧氣很重，飛機(jī)需要地面等待。由于長時(shí)間的等待，旅客的焦躁情緒像即將噴發(fā)的火山，乘務(wù)組面對的將是一場“硬仗”。此時(shí)的王嘉卉一直在客艙里，解釋旅客提出的各種問題，笑容始終、禮貌周到，耐心的安撫旅客情緒。細(xì)微的觀察，主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，把問題消滅在萌芽階段，控制了事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。飛機(jī)平飛后，王嘉卉還協(xié)助其他乘務(wù)員不停的忙碌著，發(fā)水、送餐一刻不停，并且在送餐結(jié)束后，主動(dòng)的詢問旅客是否還有其他需要。她周到體貼的服務(wù)，讓憤怒過后的旅客硬是沒了脾氣。

“服務(wù)工作，只要下功夫做細(xì)做好，一切從旅客感受出發(fā)，就會(huì)得到旅客的認(rèn)可”在這一理念的引領(lǐng)下，一次次化解矛盾，恰當(dāng)處理，一次次獲得旅客的贊許。在各項(xiàng)業(yè)務(wù)排名中名列前茅，成為眾人眼中的業(yè)務(wù)尖子，微笑天使。

圖：蘭亭　攝影：熊松松

90后“舞者”的藍(lán)天夢

蘭亭，畢業(yè)于藝術(shù)院校舞蹈專業(yè)，在北京歌舞團(tuán)工作4年，90后的她現(xiàn)在是南航新疆分公司的一名空中乘務(wù)員。世間最寬廣的是大海，比海更寬廣的是藍(lán)天。夢想中的藍(lán)天，所有的遙想，都是她千里歸來的渴望。2012年是她人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，為了追逐自己從小飛上藍(lán)天的夢想，毅然選擇了回到家鄉(xiāng)烏魯木齊，放棄北京優(yōu)越的工作條件，冒著落選的風(fēng)險(xiǎn)，參加了南航新疆站的招聘面試。通過嚴(yán)格的層層選拔，終于等來了好消息，那一刻插上了“翅膀”的她喜極而泣。

一次執(zhí)行北京的航班，總感覺有幾雙眼睛一直跟隨著自己的身影，從迎客到致禮見面再到后續(xù)的服務(wù)過程中，一直微笑著與她們作著回應(yīng)。一位阿姨迎問到：“姑娘，你是不是學(xué)過舞蹈阿?你站在那里特別挺直，特精神，特有氣質(zhì)，一下就吸引我們了。”聽到這句話心里別說有多高興了，可能是舞蹈演員出生，再加上受過專業(yè)空乘禮儀訓(xùn)練的緣故。在餐后休息片刻，她為需要繼續(xù)飲水的旅客服務(wù)著，走到阿姨們跟前詢問，她們連忙擺擺手：“姑娘，你辛苦了，你笑的真甜，青春洋溢的，下次你還飛這條線嗎?我們還想坐你的航班，還想看到你美麗的微笑。”聽完這句話，激動(dòng)又充滿感激，一天的勞累瞬間消散了，旅客的一句肯定的話語，一聲禮貌的問候，一個(gè)真誠的微笑是對她最真實(shí)的回饋。

因?yàn)橛形璧笇I(yè)背景，剛進(jìn)單位就被吸納到各種文藝活動(dòng)中，為豐富員工文化生活做出了極大貢獻(xiàn)。還代表公司參加了新疆維吾爾自治區(qū)首屆交通禮儀大賽，獲得了賽會(huì)最高獎(jiǎng)項(xiàng)“最佳風(fēng)采獎(jiǎng)”和空乘類“一等獎(jiǎng)”的好成績。不曾料想還能繼續(xù)她喜歡的舞蹈，并在公司里發(fā)光發(fā)熱。“一路走來，我覺得自己像個(gè)幸運(yùn)兒一般，得到了如此多的殊榮，也更加堅(jiān)定了我前行的腳步。我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持自己喜歡的舞蹈，把它帶入現(xiàn)在的飛行和生活當(dāng)中去，為集體爭榮譽(yù)為公司做貢獻(xiàn)。”蘭亭面帶笑容的對筆者說。

圖：艾斯卡爾　攝影：李諾

肩負(fù)使命的“男神”

“你是外國乘務(wù)員嗎?你的漢語怎說的這么好?”這是乘務(wù)員艾斯卡爾.艾沙在飛機(jī)上時(shí)常被問及的一個(gè)問題。他抓住每一次和旅客交流的機(jī)會(huì)，解答旅客的疑問。“我是一名維吾爾族乘務(wù)員，從小就學(xué)習(xí)漢語，身邊也有很多漢族的好朋友，所以漢語好一點(diǎn)也不奇怪嘛。”并借助這個(gè)機(jī)會(huì)向旅客介紹一些新疆的美食和景點(diǎn)，把自己當(dāng)做一張展現(xiàn)新疆魅力的活名片，每次都讓旅客落地前就對新疆有一個(gè)很好的了解。

飛行三個(gè)年頭的艾斯卡爾，已經(jīng)是一名成熟的兩艙乘務(wù)員。談起自己的成長故事，他向筆者聊起了那個(gè)印象深刻的航班任務(wù)。2014年9月5日，懷孕九個(gè)月的老婆突然羊水破裂，這意味著接下來的時(shí)間隨時(shí)可能迎來自己期待已久的寶貝?？墒墙裉焱硇r(shí)候艾斯卡爾還有航班任務(wù)要執(zhí)行，不能守候在妻子的身邊，于是他立即將妻子送到岳母家里。妻子和岳母知道他有航班任務(wù)，于是安慰他不用擔(dān)心，放心的去飛行。雖然擔(dān)心妻子，但想到一會(huì)的朝覲包機(jī)任務(wù)，自己是維吾爾族乘務(wù)員，交流方面有先天的優(yōu)勢，這時(shí)候再申請換班，會(huì)給單位帶來不必要的麻煩。于是，艾斯卡爾安頓好妻子之后就往單位趕?？团摲?wù)后，為了緩解旅客第一次乘機(jī)的焦慮，艾斯卡爾便和旅客們聊了起來，當(dāng)聊到自己的妻子即將臨盆，又不能陪伴左右的事情。感動(dòng)的一幕發(fā)生了，飛機(jī)上的旅客紛紛站了起來，一齊為艾斯卡爾的妻子和孩子祈禱，身旁的老人還語重心長的安慰他。帶著老人們虔誠的祝福，他順利的完成了航班任務(wù)，第二天執(zhí)行完航班他便接到了家人的電話，妻子給自己生了個(gè)健康寶貝，母女都平安。雖然素未平生，但卻如此真誠感動(dòng)，每次談起這段經(jīng)歷的時(shí)候，艾斯卡爾都非常激動(dòng)，這些可愛的旅客是他前行的動(dòng)力““我要用自己最好的服務(wù)來回饋所有可愛、善良的旅客，盡自己的全部力量為旅客排憂解難”艾斯卡爾向筆者說，“要把自己當(dāng)做旅客進(jìn)入新疆的第一張名片，加深他們對新疆文化的了解，消除大家對新疆的刻板印象”。

“她”們，就是85后南航乘務(wù)員，一群充滿夢想和激情的年輕人，正用她們的辛勤付出演繹南航品牌文化，回饋廣大旅客朋友，續(xù)寫新疆民航下一個(gè)安全飛行六十周年的輝煌篇章。

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