高端禮遇組服務(wù)典范——記深航地服石嘉宇

當(dāng)大部分人還在夢(mèng)鄉(xiāng)，值機(jī)員早已在柜臺(tái)上以最好的狀態(tài)、最熱情的笑容迎接每一位旅客。這是一個(gè)普通的早晨，然而深航高端禮遇組的值機(jī)員石嘉宇，以其親切的服務(wù)打動(dòng)了旅客，使這個(gè)早晨顯得并不那么普通。

當(dāng)旅客走來(lái)看到整齊排列的值機(jī)柜臺(tái)，旅客的眼神一時(shí)有些迷茫，不知該在哪里辦手續(xù)。這時(shí)，K06柜臺(tái)上的石嘉宇主動(dòng)向旅客問(wèn)好，親切的笑容讓旅客留住了腳步。她仔細(xì)地為旅客辦理手續(xù)，發(fā)現(xiàn)旅客的登機(jī)牌已被值機(jī)主任提前打印，于是找回旅客登機(jī)牌。細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)旅客臉上有一些疑惑的表情，便向旅客解釋航班很滿，擔(dān)心會(huì)沒(méi)有好座位所以主任將其登機(jī)牌提前打印出來(lái)，旅客恍然大悟地笑了。此時(shí)，石嘉宇發(fā)現(xiàn)旅客的票還有后段聯(lián)程航班，經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)旅客的后段聯(lián)程可以辦理，于是詢問(wèn)旅客是否需要辦理聯(lián)程，行李是否要直接托運(yùn)至巴黎。旅客表示可以辦的話真的是太好了。石嘉宇始終保持微笑與旅客溝通，將其手續(xù)和行李都辦理到了最終目的地。旅客詢問(wèn)航班是否有延誤，她親切地告知旅客航班暫時(shí)沒(méi)有任何延誤消息，并且飛機(jī)是在本場(chǎng)的，并告知旅客在休息廳休息的時(shí)候可以隨時(shí)向工作人員詢問(wèn)航班動(dòng)態(tài)。最后她告知旅客登機(jī)口及休息廳位置，并用招牌式的笑容向旅客道別。

就這樣一個(gè)看似很普通的值機(jī)過(guò)程，她親切的微笑和細(xì)心的服務(wù)深深打動(dòng)了這位旅客。旅客在臨走前，特意去主任柜臺(tái)告知主任“你的員工表現(xiàn)非常好”，并主動(dòng)留下一張表?yè)P(yáng)留言卡。

整個(gè)過(guò)程中，面前的旅客仿佛就是她的朋友，她在以最好的狀態(tài)為朋友辦理手續(xù)，這是對(duì)“任何時(shí)候，自然體貼”這八個(gè)字最好的詮釋。