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高端禮遇組服務(wù)典范——記深航地服石嘉宇

2014-08-28
當(dāng)大部分人還在夢(mèng)鄉(xiāng),值機(jī)員早已在柜臺(tái)上以最好的狀態(tài)、最熱情的笑容迎接每一位旅客。這是一個(gè)普通的早晨,然而深航高端禮遇組的值機(jī)員石嘉宇,以其親切的服務(wù)打動(dòng)了旅客,使這個(gè)早晨顯得并不那么普通。當(dāng)旅客走來(lái)

 

高端禮遇組服務(wù)典范——記深航地服石嘉宇

 

當(dāng)大部分人還在夢(mèng)鄉(xiāng),值機(jī)員早已在柜臺(tái)上以最好的狀態(tài)、最熱情的笑容迎接每一位旅客。這是一個(gè)普通的早晨,然而深航高端禮遇組的值機(jī)員石嘉宇,以其親切的服務(wù)打動(dòng)了旅客,使這個(gè)早晨顯得并不那么普通。

當(dāng)旅客走來(lái)看到整齊排列的值機(jī)柜臺(tái),旅客的眼神一時(shí)有些迷茫,不知該在哪里辦手續(xù)。這時(shí),K06柜臺(tái)上的石嘉宇主動(dòng)向旅客問(wèn)好,親切的笑容讓旅客留住了腳步。她仔細(xì)地為旅客辦理手續(xù),發(fā)現(xiàn)旅客的登機(jī)牌已被值機(jī)主任提前打印,于是找回旅客登機(jī)牌。細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)旅客臉上有一些疑惑的表情,便向旅客解釋航班很滿,擔(dān)心會(huì)沒(méi)有好座位所以主任將其登機(jī)牌提前打印出來(lái),旅客恍然大悟地笑了。此時(shí),石嘉宇發(fā)現(xiàn)旅客的票還有后段聯(lián)程航班,經(jīng)查詢,發(fā)現(xiàn)旅客的后段聯(lián)程可以辦理,于是詢問(wèn)旅客是否需要辦理聯(lián)程,行李是否要直接托運(yùn)至巴黎。旅客表示可以辦的話真的是太好了。石嘉宇始終保持微笑與旅客溝通,將其手續(xù)和行李都辦理到了最終目的地。旅客詢問(wèn)航班是否有延誤,她親切地告知旅客航班暫時(shí)沒(méi)有任何延誤消息,并且飛機(jī)是在本場(chǎng)的,并告知旅客在休息廳休息的時(shí)候可以隨時(shí)向工作人員詢問(wèn)航班動(dòng)態(tài)。最后她告知旅客登機(jī)口及休息廳位置,并用招牌式的笑容向旅客道別。

就這樣一個(gè)看似很普通的值機(jī)過(guò)程,她親切的微笑和細(xì)心的服務(wù)深深打動(dòng)了這位旅客。旅客在臨走前,特意去主任柜臺(tái)告知主任“你的員工表現(xiàn)非常好”,并主動(dòng)留下一張表?yè)P(yáng)留言卡。

整個(gè)過(guò)程中,面前的旅客仿佛就是她的朋友,她在以最好的狀態(tài)為朋友辦理手續(xù),這是對(duì)“任何時(shí)候,自然體貼”這八個(gè)字最好的詮釋。

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