空姐透漏空乘服務(wù)心得
空乘服務(wù)也是溝通交流的過程,一句簡單的問候也是大有學(xué)問的。下面是空姐分享的一些心得,大家一起學(xué)學(xué)吧!
第一,要爭取主動。一般來說,主動問候會給對方一個溫暖的感受,也會在接下來的談話中占據(jù)主動的位置。
第二,問候的聲音要清澈明亮。碰面后,對方的心態(tài)我們不可預(yù)知,但一聲響亮的問候,也許就能將氣氛和心情調(diào)動起來。
第三,問候時要形神兼具。問候的時候要注視對方的眼睛,明確而又坦誠地表達(dá)對對方的歡迎,同時這也是一種尊重。微笑、點頭和致意,這樣的問候才能起到傳情達(dá)誼的效果。
第四,問候要因人而異。問候不能一概而論,比如接待客戶時,就要區(qū)別客人的年齡、性別、身份、場合等綜合因素。
第五,問候應(yīng)當(dāng)簡潔明了。問候與寒暄應(yīng)當(dāng)化繁為簡,畢竟它只是見面時最初的一個小禮節(jié),無須過分渲染,更不要為了表示親切或內(nèi)心的重視啰啰嗦嗦。
問候是簡單而有學(xué)問的事兒。只有發(fā)自內(nèi)心的熱情問候,才能感染和打動別人。良好而得體的問候會使你和同事的關(guān)系越發(fā)融洽、和諧,使你與客戶的關(guān)系變得熟絡(luò)親切,從而工作事半功倍。
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