值機柜臺的“蒙古之花 ”——國航姑娘蘇日娜

圖：為外國旅客托運行李　

靈動的大眼睛，甜美的笑容，笑起來一對深深的酒窩，蘇日娜，這個來自蒙古族能歌善舞的女孩，往值機柜臺一站，甜美的微笑瞬間感染到所有人。她是國航西南地服部一名普通的值機員，主要負責國內(nèi)出港航班值機手續(xù)辦理、行李托運、航延服務(wù)等，自2011年工作至今，她工作認真、態(tài)度親切，笑容真誠，是同事眼中的快樂天使，旅客眼中的好閨女。

蘇日娜所在的太陽花班組，是“青年文明號”——國航西南金沙值機班組下的一個班組，連續(xù)兩年被評選為國航優(yōu)秀班組。身為太陽花班組的服務(wù)督導員，蘇日娜每次上柜前都要認真檢查組員的儀容儀表，努力將班組最好的精神面貌展現(xiàn)給旅客。“小穎，今天的妝很漂亮，頭發(fā)挽得也很標準哦，贊一個!”“園園，你領(lǐng)帶有些歪了，我?guī)湍阆迪?，OK!”每次見到她，總是自信大方，朝氣蓬勃的，像一個充滿正能量的快樂天使，隨時將溫暖和陽光傳遞。因為微笑甜美，嗓音柔和，蘇日娜還是太陽花班組對外的一張名片，不僅積極參加部門內(nèi)外的交流活動，還多次代表班組參加班組匯報和風采展示、并屢獲殊榮。

圖：為外國旅客托運行李　

工作中的安全衛(wèi)士

值機是航空安全生產(chǎn)的首道關(guān)口，需要嚴格把關(guān)，蘇日娜憑借嚴謹?shù)淖黠L、精湛的業(yè)務(wù)，牢牢守護航空安全的關(guān)口。一次，一位女士拿著兩個身份證來辦理值機手續(xù)：“我的同伴生了很重的病，請給我一個靠前的位子。”蘇日娜問：“旅客生病了，嚴重嗎?請問適宜乘機嗎?”面對工作人員的詢問，旅客突然改口：“沒什么，只是小病”?？吹铰每烷W爍其詞，蘇日娜警覺起來，堅持請旅客將同伴帶到值機柜臺。旅客見隱瞞不下去，便指向不遠處輪椅上的旅客說，“她在那里，已經(jīng)睡著了”。見旅客昏迷不醒，蘇日娜立即向值機主任報告，并寬慰旅客：“女士，不用著急，航醫(yī)馬上為她檢查，請稍等”。后經(jīng)航醫(yī)檢查，輪椅上的旅客證實已死亡。原來是旅客發(fā)現(xiàn)同伴病逝后，企圖隱瞞實情，不料被嚴謹?shù)墓ぷ魅藛T及時發(fā)現(xiàn)，保證了航班的安全正點。

圖：自信陽光的娜娜　

旅客眼中的好閨女

工作中，她盡職盡責，面對旅客熱心，服務(wù)旅客誠心，尤其是面對老人和特殊旅客，蘇日娜更是顯示出不平凡的職業(yè)操守。在為老年旅客辦理值機手續(xù)時，她降慢語速，適當提高聲音，力求旅客能聽清楚;對于每一位辦理完登機手續(xù)的旅客，蘇日娜都會作登機口方向指引，并再次提醒旅客登機時間，以免誤機。特別是面對第一次乘坐飛機的旅客，蘇日娜特別理解他們，總是耐心回答他們的每一個問題，想旅客所想，做旅客所需，真正為旅客送上如家般溫暖的服務(wù)和便捷順心的出行。

她，是一朵耀眼絢麗的蒙古之花，時刻將陽光和快樂傳播，因為出色的工作表現(xiàn)，蘇日娜多次被評為優(yōu)秀員工。“其實我做得還不夠好，工作盡心盡責，讓每一位旅客都能感受到熱情和尊重，這就是我追求的理想狀態(tài)。”面對榮譽，酒窩女孩蘇日娜依舊露出招牌式甜美的笑容，靦腆地說到。