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值機柜臺的“蒙古之花 ”——國航姑娘蘇日娜

2015-01-15
圖:為外國旅客托運行李  靈動的大眼睛,甜美的笑容,笑起來一對深深的酒窩,蘇日娜,這個來自蒙古族能歌善舞的女孩,往值機柜臺一站,甜美的微笑瞬間感染到所有人。她是國航西南地服部一名普通的值機員,主要負責

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圖:為外國旅客托運行李 

 

靈動的大眼睛,甜美的笑容,笑起來一對深深的酒窩,蘇日娜,這個來自蒙古族能歌善舞的女孩,往值機柜臺一站,甜美的微笑瞬間感染到所有人。她是國航西南地服部一名普通的值機員,主要負責國內(nèi)出港航班值機手續(xù)辦理、行李托運、航延服務(wù)等,自2011年工作至今,她工作認真、態(tài)度親切,笑容真誠,是同事眼中的快樂天使,旅客眼中的好閨女。

蘇日娜所在的太陽花班組,是“青年文明號”——國航西南金沙值機班組下的一個班組,連續(xù)兩年被評選為國航優(yōu)秀班組。身為太陽花班組的服務(wù)督導員,蘇日娜每次上柜前都要認真檢查組員的儀容儀表,努力將班組最好的精神面貌展現(xiàn)給旅客。“小穎,今天的妝很漂亮,頭發(fā)挽得也很標準哦,贊一個!”“園園,你領(lǐng)帶有些歪了,我?guī)湍阆迪?,OK!”每次見到她,總是自信大方,朝氣蓬勃的,像一個充滿正能量的快樂天使,隨時將溫暖和陽光傳遞。因為微笑甜美,嗓音柔和,蘇日娜還是太陽花班組對外的一張名片,不僅積極參加部門內(nèi)外的交流活動,還多次代表班組參加班組匯報和風采展示、并屢獲殊榮。

 

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圖:為外國旅客托運行李 

 

工作中的安全衛(wèi)士

值機是航空安全生產(chǎn)的首道關(guān)口,需要嚴格把關(guān),蘇日娜憑借嚴謹?shù)淖黠L、精湛的業(yè)務(wù),牢牢守護航空安全的關(guān)口。一次,一位女士拿著兩個身份證來辦理值機手續(xù):“我的同伴生了很重的病,請給我一個靠前的位子。”蘇日娜問:“旅客生病了,嚴重嗎?請問適宜乘機嗎?”面對工作人員的詢問,旅客突然改口:“沒什么,只是小病”??吹铰每烷W爍其詞,蘇日娜警覺起來,堅持請旅客將同伴帶到值機柜臺。旅客見隱瞞不下去,便指向不遠處輪椅上的旅客說,“她在那里,已經(jīng)睡著了”。見旅客昏迷不醒,蘇日娜立即向值機主任報告,并寬慰旅客:“女士,不用著急,航醫(yī)馬上為她檢查,請稍等”。后經(jīng)航醫(yī)檢查,輪椅上的旅客證實已死亡。原來是旅客發(fā)現(xiàn)同伴病逝后,企圖隱瞞實情,不料被嚴謹?shù)墓ぷ魅藛T及時發(fā)現(xiàn),保證了航班的安全正點。

 

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圖:自信陽光的娜娜 

 

旅客眼中的好閨女

工作中,她盡職盡責,面對旅客熱心,服務(wù)旅客誠心,尤其是面對老人和特殊旅客,蘇日娜更是顯示出不平凡的職業(yè)操守。在為老年旅客辦理值機手續(xù)時,她降慢語速,適當提高聲音,力求旅客能聽清楚;對于每一位辦理完登機手續(xù)的旅客,蘇日娜都會作登機口方向指引,并再次提醒旅客登機時間,以免誤機。特別是面對第一次乘坐飛機的旅客,蘇日娜特別理解他們,總是耐心回答他們的每一個問題,想旅客所想,做旅客所需,真正為旅客送上如家般溫暖的服務(wù)和便捷順心的出行。

她,是一朵耀眼絢麗的蒙古之花,時刻將陽光和快樂傳播,因為出色的工作表現(xiàn),蘇日娜多次被評為優(yōu)秀員工。“其實我做得還不夠好,工作盡心盡責,讓每一位旅客都能感受到熱情和尊重,這就是我追求的理想狀態(tài)。”面對榮譽,酒窩女孩蘇日娜依舊露出招牌式甜美的笑容,靦腆地說到。

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