空姐招聘時(shí)的考試題及答案 【南航】

 空姐是很多人都羨慕的職業(yè)，空姐的招聘長期以來非常的嚴(yán)格，空中乘務(wù)專業(yè)的專業(yè)加試在面試環(huán)節(jié)一般也不會(huì)問一些非常專業(yè)的問題，問題不是關(guān)鍵，而是通過考官的問答來考評(píng)一個(gè)考生的應(yīng)變、反映和語言表達(dá)能力，考官很注重你在表達(dá)過程中的表情以及儀態(tài)。下面是無憂考網(wǎng)為大家準(zhǔn)備的歷年空姐招聘的真題，希望你們會(huì)喜歡。

1Q：飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)?

答：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～!

2Q：一般機(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過來調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦?

答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過去，這樣可以很好的避免兩個(gè)人的沖突.如果今天航班滿客，便只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說：”先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一下.非常感謝您的合作.”

3Q你的乘務(wù)長本身對(duì)你有成見，而你的服務(wù)一直沒有問題，問題在于乘務(wù)長，大家都對(duì)她有意見.而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說話，并職責(zé)乘務(wù)長的不是，這時(shí)你該怎么辦?

答：無論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域.要展現(xiàn)一個(gè)航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時(shí)吵架，有什么事情可以在飛機(jī)落地后解決.如果遇到此類情況，可以對(duì)這位旅客說：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長才回批評(píng)我.以后我會(huì)更好的象乘務(wù)長學(xué)習(xí)的.謝謝您的好意.”

4Q：在飛行過程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問：”小姐，你真美，能不能請(qǐng)你喝酒?”你該如何回答?

答：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬不要害羞或害怕.這樣會(huì)使這個(gè)乘客覺得你害怕他，會(huì)提出更多無理要求.這時(shí)一定要鎮(zhèn)定，大方.”先生，非常感謝您對(duì)我們XX航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的.非常抱歉.

8乘務(wù)員在規(guī)定的位置坐好要系好(安全帶和肩帶 )

9機(jī)組救生衣顏色(紅色)旅客救生衣顏色(黃色)

10應(yīng)急滑梯的人工充氣手柄在什么位置 (艙門的下方)

11負(fù)責(zé)應(yīng)急出口的乘務(wù)員除做好對(duì)(緊急出口的旅客)的評(píng)估和還應(yīng)介紹(應(yīng)急出口的旅客安全須知)

12殘疾旅客的撤離順序 (所有旅客(或絕大部分旅客)撤離后方可由援助者撤離飛機(jī) )

13應(yīng)急撤離時(shí)打開艙門時(shí)首先乘務(wù)員要通過機(jī)門觀察窗觀察機(jī)外(無煙 無火 無障礙)

14陸地撤離的時(shí)間要求是(90秒 )

二，簡(jiǎn)答題。

15乘務(wù)員參加國內(nèi)飛行時(shí)應(yīng)攜帶的證件有哪些:1.中國名航空勤登機(jī)證 2.客艙乘務(wù)員訓(xùn)練合格證3.航空人員體檢合格證

16延伸跨水飛行的定義:飛機(jī)距離最近海岸線的水平距離超過93公里(50海里)的跨水飛行

17飛行的關(guān)鍵階段定義:是指在地面運(yùn)行階段的滑行、起飛、著陸和除巡航飛行以外在3000米(10000英尺)以下的飛行階段

18乘務(wù)員訓(xùn)練種類與代碼:

1.新雇員訓(xùn)練IT 2.轉(zhuǎn)機(jī)型訓(xùn)練TT 3.差異訓(xùn)練DT 4.定期復(fù)訓(xùn)RT 5.重新獲得資格訓(xùn)練RQT

6.危險(xiǎn)品運(yùn)輸訓(xùn)練DGTT 7.特殊航線運(yùn)輸訓(xùn)練SCOT 8.客艙安全教員資格訓(xùn)練CINT 9.客艙安全檢查員資格訓(xùn)練CIT

19乘務(wù)員行李裝備有哪些:乘務(wù)員手冊(cè) 口罩 證件 圍裙 絲襪 廣播詞 計(jì)數(shù)器 平底鞋 緊急撤離時(shí)程序分工 提醒旅客關(guān)閉手機(jī)提示牌等

三,論述題.

20請(qǐng)簡(jiǎn)術(shù)海倫滅火瓶與氧氣瓶的區(qū)別:

海倫滅火瓶:紅色,壓力指針正常情況下指示在綠色區(qū)域,只有一個(gè)噴口,按壓手柄,底部是凹的.

氧氣瓶:綠色,壓力指針正常情況下指示在紅色區(qū)域,有兩個(gè)輸出口和閥門,匹配且密封的氧氣面罩,底部凸起.

21飛機(jī)推出停機(jī)位的安全檢查步驟和要點(diǎn):( 20點(diǎn))

1.安全廣播完成 安全演示到位 2.確認(rèn)每位旅客系好安全帶 3.禁止吸煙 4.椅背豎直 5.扣好小桌板 6.所有簾子拉開系緊

7.拉開遮光板 8.行李架扣緊 9.確保應(yīng)急出口、走廊、過道、及機(jī)門附近無任何行李 10.出口位置旅客符合規(guī)定

11.兒童用兒童安全帶固定或由成人抱好 12.確認(rèn)所有移動(dòng)電話、便攜式電腦等電子設(shè)備關(guān)閉 13.確認(rèn)旅客座椅處無飲料和餐具

14.洗手間無人占用并鎖閉 15.無人座椅上的安全帶已扣好 16.固定好廚房餐具、餐車及供應(yīng)品 17.調(diào)暗客艙燈光(乘務(wù)長)

18.每個(gè)電視頻幕收起在儲(chǔ)藏位置 19.確認(rèn)烤箱、熱水器、廚房燈光等電器電源已關(guān)閉 20.報(bào)告機(jī)長客艙準(zhǔn)備完畢(乘務(wù)長)

22簡(jiǎn)術(shù)機(jī)上發(fā)生盜竊時(shí)乘務(wù)員的處理步驟:

(1)如果機(jī)上發(fā)生失竊，客艙乘務(wù)員首先要證實(shí)報(bào)告乘務(wù)長，乘務(wù)長報(bào)告機(jī)長，將如下信息通知給即將到達(dá)的航站:

1.丟失物品及其價(jià)值 2.失竊是在機(jī)上發(fā)生的 3.能否在可能丟失的地方查找到 4.是否在到站時(shí)，旅客要報(bào)案

(2)如果旅客要求報(bào)案,客艙乘務(wù)員要對(duì)他確認(rèn):

1.如果警方介入,會(huì)產(chǎn)生一些不方便,旅客不能按時(shí)下飛機(jī)2.如果失物是很難確定的物主的,如現(xiàn)金等,找回的希望很小.

(3)在落地前,由乘務(wù)長廣播,由于一位旅客提出要求,已向警方報(bào)案,請(qǐng)旅客在飛機(jī)落地后坐在原位,乘務(wù)組要盡力讓旅客知道不是機(jī)組成員采取的行動(dòng).

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