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36名南航準(zhǔn)空姐培訓(xùn)紀(jì)實(shí):解不開(kāi)的藍(lán)天情緣

cunetlc2012-12-07
圖1:儀容儀表訓(xùn)練。“女人如蠶,可分三等,三等女人成蟲(chóng)卻不會(huì)吐絲,二等女人結(jié)繭卻不能破繭,只有一等女人才能蛻變成蝶……”近日,中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Co

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“女人如蠶,可分三等,三等女人成蟲(chóng)卻不會(huì)吐絲,二等女人結(jié)繭卻不能破繭,只有一等女人才能蛻變成蝶……”近日,中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡(jiǎn)稱“南航”)新疆分公司培訓(xùn)部在秋色宜人的季節(jié)中,終于迎來(lái)了經(jīng)過(guò)激烈角逐,在南航秋季乘務(wù)/安全員全國(guó)招聘活動(dòng)新疆選區(qū)中脫穎而出的36名南航準(zhǔn)空姐。這36名南航準(zhǔn)空姐從初試到復(fù)試,一路披荊斬棘,她們仿似成為即將“破繭化蝶”的蠶,終于站在成就夢(mèng)想的最后一級(jí)階梯上——在南航新疆分公司培訓(xùn)部接受客艙服務(wù)技能、機(jī)型知識(shí)、安全實(shí)操課程等內(nèi)容,為期一個(gè)月的初始乘務(wù)員專業(yè)培訓(xùn)、考核和嚴(yán)格管理。為了實(shí)現(xiàn)南航空姐夢(mèng),她們用火一樣的青春和水一樣的情意,感悟著培訓(xùn)中的喜怒哀樂(lè),今生,她們將多了一份與藍(lán)天解不開(kāi)的情緣。

當(dāng)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí) 心中總會(huì)有落差

在這36名南航準(zhǔn)空姐的眼中,“空姐”這個(gè)字眼往往只意味著青春、美麗、穩(wěn)定的收入和穿著精美的制服南來(lái)北往的自由……然而當(dāng)夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)時(shí),其中的落差只有她們真正參加培訓(xùn)后,才對(duì)空姐這份看似美麗的工作有了全新的認(rèn)識(shí)。

07:00,當(dāng)大多數(shù)人還在甜美的夢(mèng)境中時(shí),這36名南航準(zhǔn)空姐已早早起床,梳洗、化妝、整理書(shū)本、預(yù)習(xí)培訓(xùn)教員當(dāng)天要講的課程;09:25-10:00,她們腳踩5厘米高的黑色高跟鞋開(kāi)始每天雷打不動(dòng)地儀表訓(xùn)練,包括微笑、站姿、蹲姿、坐姿等等;09:30-10:00,分別有四名南航準(zhǔn)空姐輪流站在培訓(xùn)樓門(mén)口進(jìn)行迎賓,不管見(jiàn)到教員,還是參加培訓(xùn)的學(xué)員,只要是走進(jìn)教學(xué)樓內(nèi)的任何人員,南航準(zhǔn)空姐都要進(jìn)行15度鞠躬,問(wèn)好;10:00-13:30,開(kāi)始上午的專業(yè)培訓(xùn)課程;14:40-15:55,繼續(xù)開(kāi)始中午的迎賓;16:00-18:00開(kāi)始下午的專業(yè)培訓(xùn)課程;18:30-22:30是晚自習(xí)的時(shí)間,后期培訓(xùn)部還給她們安排了游泳課程。這36名南航準(zhǔn)空姐,每天都過(guò)著朝九晚五的半封閉生活,繁重的課業(yè)以及接踵而來(lái)的考試壓力,幾乎讓她們連“喘息”的機(jī)會(huì)都沒(méi)有,即便是這樣,培訓(xùn)教員們對(duì)她們的要求仍然非常嚴(yán)格,并把自己積累多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給她們。一次又一次地錘煉,使準(zhǔn)空姐們清醒,并深刻明白:培訓(xùn)、工作和生活是非常實(shí)在的,美好的幻想可以讓你笑對(duì)人生,而對(duì)夢(mèng)想和事業(yè)的追求卻需要你比常人付出更多的艱辛努力。

 

三件法寶促使茁壯成長(zhǎng),感謝教員的耐心教導(dǎo)

“親愛(ài)的旅客朋友們,由于航路交通管制,我們正在等待塔臺(tái)給予滑行起飛的命令……”;“報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng),在13排A座發(fā)現(xiàn)有疑似爆炸物,我們正在組織處理……”;“按壓,1、2、3、4、5、6、7、8、9、10……20……30, 進(jìn)行人工呼吸”。為了做好服務(wù)工作,這36名南航準(zhǔn)空姐必須掌握很多專業(yè)技能知識(shí)。例如,737、757機(jī)型理論知識(shí)——可以更好地為旅客進(jìn)行專業(yè)解說(shuō);醫(yī)學(xué)知識(shí)——可以緩解旅客因病痛所帶來(lái)的痛苦﹑客艙服務(wù)技能——可以為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面的全封閉式的學(xué)習(xí)和考核,而乘務(wù)工作,文化素養(yǎng)高、專業(yè)技能高,只能算是乘務(wù)員素質(zhì)的一方面,更多的是需要靈活處理在飛機(jī)上發(fā)生的任何事情以及經(jīng)驗(yàn)的積累,教員們?yōu)榱俗屵@36名南航準(zhǔn)空姐能茁壯成長(zhǎng),在培訓(xùn)中送給她們?nèi)▽殹?/p>

微笑,是培訓(xùn)教員送給南航準(zhǔn)空姐們與旅客溝通的第一件法寶。每一位旅客都非常看重空姐的微笑,當(dāng)空姐們帶著微笑用心去服務(wù),那么每一位旅客都能感受到。

充滿愛(ài)心,主動(dòng)服務(wù)是培訓(xùn)教員送給南航準(zhǔn)空姐的第二件法寶。幫助旅客打開(kāi)閱讀燈,旅客會(huì)抬頭看你一眼;幫睡覺(jué)的旅客蓋上毛毯,有些旅客會(huì)睜開(kāi)眼睛用感激的目光看你一眼。

模擬扮演多重角色是培訓(xùn)教員送給南航準(zhǔn)空姐的第三件法寶。培訓(xùn)教員要求南航準(zhǔn)空姐在登機(jī)口歡迎旅客時(shí),把自己當(dāng)成迎賓員;當(dāng)年邁的老人走上飛機(jī)時(shí),把自己當(dāng)成他的女兒一樣去照顧他;當(dāng)有小旅客乘機(jī)時(shí),要把自己當(dāng)成大姐姐或者母親那樣,拿出小玩具為他們解悶。

 

自己的青春自己做主 讓夢(mèng)想快樂(lè)地飛翔吧

自己的青春自己做主,這36名洋溢著屬于20歲妙齡少女青春的南航準(zhǔn)空姐正在用汗水和淚水,執(zhí)著地堅(jiān)守著自己的美好夢(mèng)想,并收獲著責(zé)任。相信她們經(jīng)過(guò)了涵蓋美麗、氣質(zhì)、智慧的培訓(xùn)后,會(huì)從溫柔少女成長(zhǎng)為身懷絕技,筑牢空中安全保障和服務(wù)質(zhì)量的生命線。她們會(huì)帶著對(duì)南航的美好希冀,快速地融入到南航空姐的這個(gè)隊(duì)伍中,在木棉花這個(gè)國(guó)際化交流的舞臺(tái)上盡展南航空姐風(fēng)采、中國(guó)空姐風(fēng)采,帶著南航人的光榮和夢(mèng)想快樂(lè)飛翔……

 

 

 

 

 

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