航空院校設(shè)專門課程　教空姐如何“防騷擾”

空姐、空少在很多人眼里，是個(gè)很神秘的群體，他們儀態(tài)端莊、工作環(huán)境幽雅，拿著普通人羨慕的高薪，是成功的標(biāo)志。一名合格的空姐究竟是如何磨練出來的?昨天，記者探訪了南京唯一一所開設(shè)航空服務(wù)專業(yè)的本科高校——南航金城學(xué)院，了解到空姐不一般的“出爐史”。

要學(xué)的內(nèi)容——

空姐遇到難纏的乘客怎么辦?

“請(qǐng)的動(dòng)作大家可能都覺得很簡(jiǎn)單，但你知道嗎?一個(gè)請(qǐng)的動(dòng)作，我們的學(xué)生就要專業(yè)學(xué)習(xí)兩個(gè)課時(shí)，這里面的講究太多了。”金城學(xué)院專門負(fù)責(zé)教授禮儀課的老師張嘉藝告訴記者。

張嘉藝說，平時(shí)很多人在做請(qǐng)的動(dòng)作時(shí)，究竟是手掌還是手心向上根本搞不清楚，此外手掌向前方要伸出多遠(yuǎn)、伸到什么位置都很隨意。“按照我們的標(biāo)準(zhǔn)禮儀要求，空姐在做請(qǐng)的動(dòng)作的時(shí)候，手應(yīng)伸向斜前方，掌心向上，否則就是不禮貌。”光是這一個(gè)動(dòng)作，學(xué)生們就要練兩個(gè)課時(shí)。此外，準(zhǔn)空姐、空少站姿、蹲姿、行走等，也要接受專門的訓(xùn)練。

“除了這些標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，我們還會(huì)在上課中反復(fù)給學(xué)生講一些中國傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范，如‘一火不點(diǎn)三根煙’‘生意場(chǎng)上六不問’‘筷子八禁忌’等。”張嘉藝說，“除了常規(guī)的高校課程，我們學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)的學(xué)生要學(xué)的東西更多，比如播音主持課、形體課，這是我們特有的，此外還有民航英語、飛行安全等相關(guān)專業(yè)課程，最后就是我們新開設(shè)的禮儀課和公共關(guān)系課。”

近兩年來，空姐被騷擾的事件頻頻見諸報(bào)端。面對(duì)乘客的騷擾，空姐到底該如何應(yīng)對(duì)?昨天(6日)，在南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院，記者發(fā)現(xiàn)，除了形體課、飛行安全等相關(guān)專業(yè)課程外，學(xué)院特地為準(zhǔn)空姐們開設(shè)專門課程，教她們?nèi)绾螒?yīng)付飛機(jī)上的騷擾，以及一些難纏的乘客。

該校專門負(fù)責(zé)教授禮儀課的老師張嘉藝告訴記者，公共關(guān)系課的教程也分多種情景模式，比如難纏的乘客，其中包括對(duì)空姐騷擾的乘客，還有“粉絲”乘客等。

“粉絲”乘客處理起來比較簡(jiǎn)單。“空姐會(huì)去詢問明星，是否愿意為粉絲簽名，如果明星不愿意，就要按明星意愿阻止乘客去打擾，如果明星愿意，也不代表乘客就能在飛機(jī)里跑來跑去，得由空姐代勞統(tǒng)一簽名后再發(fā)放給乘客。”

遇到說不通的“粉絲”乘客，就按難纏乘客來處理，騷擾空姐的乘客、鬧事的乘客等等，也都屬于這一范疇。張嘉藝說，遇到這樣的乘客，空姐先要對(duì)乘客進(jìn)行語言勸導(dǎo)，如果不行，空姐應(yīng)該去找其他機(jī)務(wù)人員幫忙，再不行，就可以向空中安全員尋求幫助。飛機(jī)上的安全員有權(quán)對(duì)不聽勸阻依然鬧事的乘客動(dòng)用“武力”，比如采用手銬。

競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈——

海歸碩士也來搶飯碗

記者了解到，南航金城學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)每屆80名學(xué)生中，都有六七十人能夠獲得上機(jī)機(jī)會(huì)。

“上飛機(jī)的門檻不低，但符合條件的人也越來越多，這導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。”航空服務(wù)專業(yè)大三男生趙翔告訴記者，他們?cè)趹?yīng)聘空中安全員的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，不少航空公司公開表示，轉(zhuǎn)業(yè)警察和退伍軍人優(yōu)先。

學(xué)生陳笑則告訴記者，空姐行業(yè)面臨的壓力更大。不少名牌大學(xué)的本科生，甚至是海歸碩士，也紛紛涌入這個(gè)行業(yè)來競(jìng)爭(zhēng)，讓她們感到“鴨梨山大”。

“空姐專業(yè)的學(xué)生由于在校期間都接受了嚴(yán)格訓(xùn)練，綜合素質(zhì)很高，所以在就業(yè)時(shí)很受外面的企業(yè)歡迎，很多知名的大型企業(yè)會(huì)招聘相關(guān)專業(yè)的學(xué)生去從事文職工作，以及諸如餐廳服務(wù)、會(huì)議服務(wù)等工作，待遇也很高。”張嘉藝告訴記者，此外，高鐵行業(yè)每年也都會(huì)從學(xué)校招走一批學(xué)生。

張嘉藝說，現(xiàn)在大學(xué)生的求職越來越理性，很多人已經(jīng)不再抱著非空姐、空少崗位不干的想法，有的人即使應(yīng)聘上了，也會(huì)放棄登機(jī)機(jī)會(huì)。