空姐：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從微笑開始！

 有時候，我們習(xí)慣于把甜美的微笑比喻為蜜糖，這看上去很恰當(dāng)，但我認(rèn)為遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。人們都說，微笑如鹽。是的，微笑如生命中不可缺乏的鹽。鹽是我們生活中最為珍貴的東西，它與土壤、空氣、水和火共同構(gòu)成人類生存的五大要素。我們可以沒有辣、甜、酸、麻，但是我們的生活不能缺少鹽的滋味。因此，我說微笑是生活中最不可或缺的必需品。

微笑是一個很簡單的動作，嘴唇微微牽動便可完成。在社會交往中，微笑是最廉價的裝飾品，幾乎沒有任何成本，卻能獲得朋友或客戶的欣賞、喜歡、寬容或諒解。有時，它能夠為我們的交往和工作錦上添花。清晨上班聽到的第一聲問候若能伴著真誠的微笑，彼此的心情也會因此而愉悅起來。有時，微笑也能夠為我們的生活雪中送炭，在與客戶交往過程中產(chǎn)生誤解或是陷入僵局，誠懇的微笑就會散發(fā)強(qiáng)大而持久的穿透力，直到消融尷尬的氣氛，這相比干巴巴的道歉或解釋，也許更能獲得客戶的諒解。

然而，有時微笑卻又十分昂貴，并非所有人都能輕松擁有。虛假的微笑如同一個吹彈可破的謊言，經(jīng)不得觀看或體會。完美微笑需發(fā)自內(nèi)心，它會牽動眉宇、唇齒和面部肌肉，經(jīng)由表情、語氣和動作散發(fā)出來，容不得虛假和偽裝。我們經(jīng)?？吹侥承┠Ｌ芈殬I(yè)的微笑，嘴唇不屑地上翹配以冷漠的眼神，讓人感覺疏遠(yuǎn)不夠親切，因為這種微笑是機(jī)械的、固定的，沒有誠懇的心情作為點綴。

真正的微笑是要與心情契合的，它需要一顆善良、豁達(dá)、懂得感恩的心作為基礎(chǔ)。它能夠映襯出一個人的心境，表現(xiàn)出一個人的態(tài)度，反映出一個人的心理，它能為一個人做很多種美好的解讀。只有一個熱愛生活，有著練達(dá)的處事作風(fēng)的人，才能有飽滿而健康的微笑。微笑是上蒼賜予我們的偉大禮物，它能讓我們表達(dá)愛、歡喜、愜意和好感;它能讓素昧平生的人成為朋友，陌路相識的人彼此幫助;它能化干戈為玉帛，一笑泯千愁……

在一次飛機(jī)起飛前，同事小娟在客艙中協(xié)助旅客擺放行李。一位旅客請求小娟幫他放一下衣服，因為客艙里比較溫暖，旅客想把羽絨服脫下來，但是他坐在靠窗的位置，旁邊的旅客都已入座，所以不方便站起來。此外，這位旅客還要了一杯水，因為他來晚了，所以一直在候機(jī)樓跑著辦手續(xù)、過安檢、登機(jī)，好不容易上了飛機(jī)感覺塌實了，但是喉嚨卻渴得發(fā)干。

此時小娟手里正拿著一個旅客的拉桿箱，暫時無法抽身幫他放衣服，于是很有禮貌地說：“先生，我把這個箱子安排好，馬上來幫您放衣服。另外，為了您的安全請稍等片刻，平飛后，我立即給您送水過來，好嗎?”

15分鐘后，呼叫鈴響了起來，這時飛機(jī)早就進(jìn)入了平飛狀態(tài)，小娟猛然意識到忘記給那位旅客放衣服、倒水了。于是她端上一杯水來到客艙，果然是那位旅客，她小心翼翼面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，現(xiàn)在還讓您抱著衣服，真的非常抱歉。”

這位旅客抬起左手，指著手表說：“怎么回事，有你這樣的服務(wù)嗎?都過多久了!”小娟盡力解釋，并小心將旅客的衣服疊好妥善放在行李架里，但這位旅客怎么都不肯原諒她。

接下來的飛行中，為了彌補(bǔ)自己的過失，每次去客艙服務(wù)時，小娟都特意走到這位旅客身邊詢問他是否需要水或別的什么幫助，如果目光相對，她臉上的笑容就更加溫暖。然而那位旅客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，毫不理睬小娟。

臨到目的地時，小娟再次來到那位旅客身邊，從行李架里取出衣服遞給他，仍然面帶微笑地說：“先生，請允許我再次向您道歉，我欣然接受您的批評，對給您的旅途帶來的不愉快，我表示真誠的歉意。”

后來，我們看到了那位旅客的感謝信。其中有一段話是這樣的：“微笑是最為珍貴的服務(wù)。心情愉快時綻放微笑很容易，但是在我已經(jīng)生氣且拒絕多次服務(wù)時，乘務(wù)員小姐依然還在微笑。只有在內(nèi)心說服自己，并以旅客的利益為重時，她才能夠如此微笑，并最終用16次真誠的微笑化解了我的憤怒。微笑其實是最寶貴又無需成本的服務(wù)，就如拂面的春風(fēng)給旅客帶去愉快的乘機(jī)感受，并撫去憤怒的陰影。以后，我仍然會選擇乘坐該公司的航班，我將是她永遠(yuǎn)忠實的乘客。”

是的，如果小娟僅僅是一兩次的微笑，很難打動那位旅客，也很難改變他的看法。但是，16次的微笑就顯得彌足珍貴了，那正是服務(wù)中所需要的“堅持”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要堅持，需要不斷的努力。

其實，微笑并非一件易事，你只有具備以下幾種微笑，才能擁有打動人心的力量。

第一，誠懇的微笑。

第二，純潔的微笑。不妨想象一下像嬰兒的笑容，先從眼睛露出微笑，然后笑容慢慢擴(kuò)展至整個臉部，整個表情的產(chǎn)生讓人感覺很自然。這是最具感染力的笑容，沒有絲毫龐雜的念頭，只是映襯著內(nèi)心情感的一個簡單動作。

第三，溫暖的微笑。它來自眉宇的配合、身體的配合和心情的配合。我們經(jīng)?？梢钥吹诫s志封面上漂亮的模特，卻不感到親切，原因很簡單，如果將他們微笑的嘴蓋起來，看到的卻是一雙冷漠的眼睛。一張面孔的表情應(yīng)該是和諧統(tǒng)一的，這樣才會令人感覺親切。

笑容是一種由內(nèi)而外的情緒散發(fā)，無論你是想表示歉意還是喜悅之情，真誠的笑容都是你最好的選擇。倘若無論面對何事，你都能保持真誠的笑容，你的生活也會因此變得美好。

從現(xiàn)在開始就讓我們真誠微笑每一天吧!