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乘務(wù)員自我息怒的心理技巧之交換角色

2014-09-05
在工作中,作為一名空姐要面臨各色性格的人,需要處理的不同性質(zhì)事也非常多非常雜,有時因?yàn)楦鞣N原因旅客和乘務(wù)員之間產(chǎn)生一些矛盾和誤會是在所難免的。在飛機(jī)這種特殊的交通工具上,乘務(wù)員肩負(fù)的不止是一個職務(wù),它

在工作中,作為一名空姐要面臨各色性格的人,需要處理的不同性質(zhì)事也非常多非常雜,有時因?yàn)楦鞣N原因旅客和乘務(wù)員之間產(chǎn)生一些矛盾和誤會是在所難免的。在飛機(jī)這種特殊的交通工具上,乘務(wù)員肩負(fù)的不止是一個職務(wù),它還是一種榜樣,一種作為禮義之邦的代表服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典范。所以在矛盾產(chǎn)生時,如果不加以自控,沖突會愈演愈烈影響工作和傷害感情。怎樣控制好情緒,從一些書籍中我產(chǎn)生了一些領(lǐng)悟和感想。

下面就從交換角色來說說:

卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利,在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計(jì)員和他上司就某一個軟件的價值問題發(fā)生爭執(zhí)時,建議他們互相站在對方的立場來爭辯,結(jié)果五分鐘后,雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑,大家都笑了起來,很快找出了解決辦法。在人與人之間的意見溝通過程中,心理因素起著重要的作用,人們都希望只有自己是對的,對方必須接受自己的意見才行。然而,由于人們在組織內(nèi)和生活中所處的角色不同,在處理問題時,往往由于考慮的角度和立場不同而意見各一。如果雙方都堅(jiān)持已見而不能理智地考慮對方意見時,很容易引起沖突。如果雙方在意見交流時,能夠交換角色而設(shè)身處地的想一想,就會在比較中了解彼此的動機(jī)和目的,就會意識到自己的意見是否正確,是否應(yīng)該被對方接受,就能避免雙方大動肝火。 "忍得一時氣,免得百日憂",合理的讓步不僅對事情有大有益處,也會贏得客人的尊重。退后一步,天地自寬。祝愿中國的空乘們心理健康,飛行愉快!

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