四招教你修煉成頭等艙空姐
一、在塑造外在形象的同時,“有形象、重業(yè)務、會溝通、懂分擔”,也是頭等艙乘務員的必備品質。二、頭等艙乘務員的選拔標準十分嚴格??己酥校粌H涉及形象、標準技能的筆試和實操,更會采用一對一模擬考
一、在塑造外在形象的同時,“有形象、重業(yè)務、會溝通、懂分擔”,也是頭等艙乘務員的必備品質。
二、頭等艙乘務員的選拔標準十分嚴格。考核中,不僅涉及形象、標準技能的筆試和實操,更會采用一對一模擬考核的方式,考查其實踐和溝通能力。
三、經過多年的探索,行之有效的培訓方式莫過于情景模擬。在一對一的服務模擬中,將可能發(fā)生的情況加入進來。在頭等艙乘務員平日的情景模擬中,客艙服務部會把收集的表揚、投訴案例加入其中,探討如何與高端旅客進行良好溝通。因為對頭等艙乘務員來說,最重要的就是事件處理、溝通和應變能力。
四、良好的溝通會讓服務變得更貼心。頭等艙乘務員不僅要學會簡單的察言觀色,更要學會洞察旅客的需求。除了表面的顯性需求外,頭等艙乘務員還要隨時隨地關注旅客的隱性需求。
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