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超人氣空乘老師的“暖男、暖女養(yǎng)成秘笈”

2015-09-12
空乘是一項令人憧憬的職業(yè):形象氣質出眾,每一天的工作都是新的旅程開啟。你并不知道,不是每一位空乘都生來優(yōu)雅,他們也許來自大山,曾一度怯懦自卑、羞于以笑臉示人,“我需要雕琢,讓璞玉綻放光彩。&rdquo

 空乘是一項令人憧憬的職業(yè):形象氣質出眾,每一天的工作都是新的旅程開啟。你并不知道,不是每一位空乘都生來優(yōu)雅,他們也許來自大山,曾一度怯懦自卑、羞于以笑臉示人,“我需要雕琢,讓璞玉綻放光彩。”陳曉燕老師這么說。

本科就讀于杭州大學外語系,畢業(yè)后被新加坡航空公司(Singapore Airlines Ltd.,簡稱“新航”)空錄取。近十年的空中生活之后,她重歸杭州地面,成為了中國最早期的空乘專業(yè)老師。

做老師的理由很簡單:“寒暑假,”陳老師笑言,“希望工作之余能有一段空白時間,讓我充充電,比如去旅行,見一些不同的風景。”

空乘的選拔標準是什么?對“資深評委”陳老師來說,更注重的是學生自然流露的社交氣場:“與陌生人開展愉快的交談,并讓對方有如沐春風之感。”

這僅依靠老師的直覺判斷。她就曾在面試中遇上一個綜合素質不錯的女生,淘汰她的理由卻僅是“笑容沒有溫度”。

除了英語、禮儀、餐飲、急救等專業(yè)知識的學習,陳老師始終認為,培養(yǎng)孩子們真誠的態(tài)度與服務的意識更為重要。

“就從給家人溫暖的笑容開始,不要黑臉,”陳老師介紹說,“對待至親都要呈現(xiàn)抗拒的態(tài)度,那我要如何相信你會去愛護好每一位乘客?”

漸漸地,學生們習慣和校園里的過路人微笑問好,包括清潔阿姨;還有定期開展的校園服務活動,孩子們會主動去尋找需要你的“活”,承包一片雜草,一面瓷磚,為烈日下的后勤人員搭一把手。

“每次坐飛機外出,一定可以遇上昔日的學生,”陳老師的臉上寫滿自豪,“看著他們制服筆挺、姿態(tài)端莊地在飛機過道上和我問好,我甚至還能想起他們剛進校時唯唯諾諾的樣子,而如今都成長為了溫暖的人,這就是最幸福的時刻了。”

“超人氣老師”秘笈

雖已不再年輕,卻還被學生親切地喚作“曉燕姐”——陳曉燕老師的成功秘訣在于公私分明的處事準則。

“空乘是具有高度紀律性的職業(yè),課上嚴格來提高他們的專業(yè)素養(yǎng),課下多和他們交流,讓他們感受到人際互助的溫暖,提升自信。”班上曾有一位普通的男生,外形、成績一般,交際能力差強人意,連露齒笑的自信都沒有。她便每天與男生聊天、檢查他的微笑練習、帶領全班同學為他的笑容鼓掌吶喊,甚至還為他設計了全新發(fā)型。“從來沒有人告訴他,你的牙齒很漂亮,你更適合露出額頭的清爽。”

“孩子們和普通高校的同學不同,他們是奔著對口的工作去的,你就是領路人,別輕易讓孩子們掉隊。”陳老師總結說。

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