80后90后空姐背后故事
延誤服務(wù)最委屈
去年8月18日,一位空姐發(fā)微博稱,因為航班延誤,一位怒氣沖沖的乘客竟把一杯滾燙的開水潑在她身上。此事讓大家對空姐有了更多理解:光鮮亮麗的背后,還有她們委屈包容的一面。
25歲的專機組乘務(wù)長楊夢怡就曾遇到過類似的事。去年夏天,楊夢怡執(zhí)行南方某城飛重慶的航班任務(wù)。當天由于熱帶氣旋過境,對航路安全構(gòu)成嚴重影響,航班被迫推遲起飛時間。
由于氣象條件極不穩(wěn)定,航班一直無法給出確切的起飛時間。當晚10時,機長通知停場住宿。直到凌晨零時,機組和100多位乘客才安頓下來。凌晨2時,又接到通知稱,氣象好轉(zhuǎn),航班可以起飛。“趕緊爬起來化妝,挨個通知乘客,終于在凌晨5時趕到機場。”當大家信心滿滿準備起飛時,風暴氣旋又突然轉(zhuǎn)向加劇,起飛計劃再次被迫取消。
消息傳來,乘客開始躁動,乘務(wù)組只好挨個做疏導(dǎo)工作。熬到上午7時,一位準備前往重慶參加公務(wù)員考試的男乘客得知起飛無望后,竟暈倒在飛機上。“我們趕緊施救,但乘客們的激動已很難平息。”
為安撫乘客,空姐們推出飲料車送水,個別乘客仍然情緒激動,竟將飲料潑在了楊夢怡身上。“當時真的好委屈,但我默默提醒自己:我是乘務(wù)員,這種時候,更應(yīng)懂得換位思考和理解包容。”雖然淚花兒在眼眶里打轉(zhuǎn),卻始終沒落下來。楊夢怡跑回后艙,擦干衣服,繼續(xù)微笑著為乘客送水。事后,那位旅客覺得不好意思,偷偷拉住楊夢怡,說了一聲對不起。
突發(fā)情況多操心
90后乘務(wù)員張婷婷,今年只有23歲,3年飛行生涯,讓她多了一份責任感。“累不累無所謂,只要乘客開心,我就覺得好。”帶著這樣陽光的想法,張婷婷對空姐這份職業(yè)幾乎愛到了極致。
上個月,張婷婷從深圳飛重慶,客艙里有4位乘客,看關(guān)系像是父母、哥哥和妹妹。送餐時,張婷婷問女兒想吃什么,對方一直用衣服掩著臉,不愿搭理。她身旁的母親搖了一下手,示意不要打擾她。沒想到,航班到了重慶,女孩突然在飛機上大喊大鬧,任何人靠近,她都發(fā)出尖叫:“滾滾滾……”
叫聲把站在客艙門口送客的張婷婷嚇了一跳,她趕緊和乘務(wù)長一起趕去問個究竟。“當時我的第一反應(yīng)是:女孩是不是被拐賣了?”隨后,女孩母親解釋說,女孩因為車禍留下創(chuàng)傷后遺癥,偶爾神智會有些問題。“我不放心,趕緊通知機場公安到場。”經(jīng)民警詢問查證,女孩母親的說法確實屬實。盡管添了些麻煩,但乘客家屬對張婷婷這種負責任的態(tài)度表示了肯定。張婷婷則說:“為乘客多操一份心,是我們空姐的職責。”
美麗背后的堅持
有5年飛齡的資深空姐廖婧特別漂亮,常有乘客好奇地問她:“小姐,你是混血兒吧”、“你是不是新疆女孩”……作為一個地地道道的重慶人,25歲的廖婧畢業(yè)于南方翻譯學(xué)院。對于這份休息時間不規(guī)律,只能見縫插針的空姐工作,廖婧和同事們總結(jié)了不少保養(yǎng)經(jīng)驗。
比如化妝,很多女孩認為是增添靚麗風采的重要手段,但廖婧卻認為,化妝是對皮膚最大的傷害。所以,只要不上班,她絕對不會化妝。“我喜歡素顏朝天在家里躺著,讓皮膚自由自在地呼吸。”
如果航班落地晚、睡覺晚,怎么辦?廖婧說,她的手機鬧鐘永遠都會調(diào)在早上7時。“到點就起來吃飯,完了再睡。飛行很辛苦,堅持有規(guī)律的生活習慣,會讓身體長期保持相對良好的狀態(tài)。”
盡管工作不輕松,但23歲的鐘雅珩從沒后悔過選擇空姐這份職業(yè)。“我當年了3年空乘,有過美麗的憧憬,也體驗過辛苦與委屈。白云蒼穹之上的飛翔感覺,在難得的空中旅途中留下美好回憶,是這份職業(yè)的樂趣所在。”鐘雅珩說:“如果時間倒退3年,我還是會義無反顧地報考空乘。我喜歡飛翔的感覺,更喜歡這份挑戰(zhàn)。”
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