空姐的一天:你不知道的那些事兒
凌晨4時40分,鬧鐘準時將我叫醒,終于有機會飛一班德里了。于是我很快收拾好自己準備出發(fā),今天特意涂了紅彤彤的腮紅和唇彩,我知道印度人民喜歡這樣的打扮。
清晨6時50分,“姑娘們,旅客們來啦!”主任乘務長一聲令下,還在后廚房準備飲料車的我們紛紛放下手里的活兒,整理一下儀容儀表,準備迎客。隨著旅客的入座,我們服務旅客的“戰(zhàn)役”也悄然打響……
7時15分,“叮咚、叮咚”??团摾锖魡锯彺似鸨朔?,猶如一場交響樂。僅僅幾個來回,我們就已經(jīng)累得滿頭大汗。
7時50分,“叮咚、叮咚”。飛機剛起飛沒一會兒,呼喚鈴又響了,是旅客想要毛毯了??墒秋w機上配備的毛毯數(shù)量有限,30條毛毯已經(jīng)發(fā)完了。我趕緊告訴主任調(diào)高空調(diào)溫度,等飛機稍微平一點了,又再一一向旅客們做好解釋工作,告訴他們溫度已經(jīng)調(diào)高,再等一會兒就不冷啦。
8時05分,一切準備工作完畢,我在后服務臺擺飲料車。突然一個印度中年男子跑過來,氣憤地說:“我都找你們要過兩次毛毯了,你們卻老讓我稍等一會兒。”正巧一位男青年上廁所路過,聽了我們倆的對話后笑了一下,把自己的毛毯“捐”了出來。
8時25分,最考驗智商的一場“戰(zhàn)斗”打響:全機共85份特殊餐,在可以放十四層餐食的餐車上,分別放了四層“亞洲素食”、三層“印度餐”、兩層“穆斯林餐”、一層“西式素食”和四層普通餐。
8時30分,正發(fā)著餐,突然覺得餐車被絆住了,我一看,展開后長達1.8米的特殊餐單一不小心被餐車軋到了。我笑著向旁邊的旅客們解釋,一旁的旅客也被我們的窘境逗笑了,幫我把餐單“拽”了出來。
8時45分,經(jīng)過20分鐘的努力,這五大類共85份餐食,正確無誤地“躺”在各位旅客的餐桌上。坐在最后一排的旅客在我第41次彎下腰拿餐的時候,小聲告訴我:“You did a good job!”
11時45分,在機組休息室補眠完畢,我開始值最后一班。航班已經(jīng)飛了4個多小時,旅客們又開始饑腸轆轆,紛紛跑到后艙要飲料和食物。他們想到了很多飛機上沒有的食物。“唔……你們有碎堅果仁嗎?”“你們有西梅嗎?”“有冰淇淋嗎?”
11時50分,食物大生產(chǎn)運動就此展開。我們告訴他們“我們沒有那些,但有黃油和面包”。隨后,考慮到長途飛行的旅客這時候也許口渴了,我們趕緊又用大托盤送上果汁、茶和礦泉水,并配上奶包糖包。
19時40分,飛完這班德里來回程,落地已是天黑。我的一聲“再見”與微笑,換來旅客真誠的“謝謝”“Merci”“Thank you so much”,這是一天當中最幸福的時光。
風雪后起飛:伴你回家
許星如
在我今年剛剛踏入廈航成為一名乘務學員時,就迎來了一年一度中最忙碌的春運。
2月6日7時30分,我像往常一樣執(zhí)行航班任務,MF851鄭州—廈門的航班也如平日一樣,是滿滿的旅客和行李。數(shù)客時,我看著一個個陌生的面孔從我面前走過,有的滿心歡喜,應該是要與家人團聚;有的一臉倦容,似乎手中的小包都如巨大的秤砣,絲毫沒有多余的力氣去提起。我上前扶了一把,無意中看到布滿血絲的雙眼,突然明白昨日的大雪讓這些旅客在機場待了整整一夜。
7時50分,“艙門關閉,乘務員就位,滑梯預位”。乘務長廣播時,我看到前后座的幾位旅客露出了開心的笑容,“終于可以早點回家了,我要好好地睡一覺,昨晚被吵得沒睡好”。2月5日,鄭州機場2000多名旅客滯留候機廳,機場間斷性的關閉了3次。
8時15分,飛機剛剛到了巡航高度,我們開始整理餐食飲料。當我拉出餐車,一路望去,卻發(fā)現(xiàn)有很多旅客的腿都伸到了過道上。僅短短的十幾分鐘,他們睡得那么香、那么沉,這一定是一夜沒休息好的緣故。
8時30分,我給一個8歲的小男孩發(fā)放兒童拼圖說:“這是我們公司給小朋友準備的兒童玩具,來,送給你玩!”旁邊坐著的媽媽立馬坐直了身子對著兒子說:“看,姐姐給你的拼圖,快拿著吧,快謝謝姐姐!”這位媽媽一臉欣喜,小朋友也是驚喜地看著我,我也十分開心,心中不免在想,小小年紀的他又是如何與媽媽挺過昨日的等待,這應該是他從昨天到現(xiàn)在收到的第一份讓他開心的小禮物吧。
在閑暇時與這位媽媽聊天時得知,小朋友名叫笑笑,昨天是笑笑奶奶的70歲大壽。由于暴雪,航班大面積延誤,他們從昨天上午就趕到機場,而得知的是一個又一個不能登機的消息,直到最后機場關閉,就這么錯過了奶奶的生日。電話中,老人泣不成聲,可嘴上卻一直念叨“平安回來就好”。我也想起了自己的奶奶,過年時,她在電話里告訴我:“伢伢,今年壓歲錢給你留著,明年一定要回家,奶奶想你了。”
9時55分,航班在廈門落地。下客后,我和笑笑留了影,他踮起腳尖偷偷在我耳邊說:“姐姐,我以后一定要收集廈航所有的兒童玩具!這個拼圖我要留著,下次你就記得我啦,到時候別忘了我的玩具哦!
新空姐的第一天:小狀況不斷
劉嬈
至今,我還清楚地記得我首飛的那一天。飛行前,作為新人要與自己的帶飛師傅聯(lián)絡,而我的師傅除了囑咐我?guī)Ш帽貍涞姆帐謨院统藙諉T手冊,以及訓練合格證外,還叮囑我千萬要帶上圍裙、鞋子等。那次,我一晚上都沒睡好,就等著第二天趕快執(zhí)飛我的“處女航”。
7時30分,鬧鐘還沒響,我便迫不及待地起床洗漱、整理、化妝,提前50分鐘就出門了??勺叩揭话?,突然想起忘帶外套了,連跑帶顛兒地折返,本來綽綽有余的時間,被我這一折騰,到會合的時間剛剛好。師傅給我上的第一課就變成了關于時間觀念的重要性,她語重心長地對我說,我們的工作不像其他工作,飛機可是不等人的。接著,師傅考了我一些簡單的應急設備,對我的情況大致摸了摸底。從她的表情上來看,對我還是很滿意的。
9時45分,在離準備會召開的時間還有一刻鐘時,師傅就催促我進準備室了。她說,無論將來你晉升到什么級別,都要提早到,這是對別人起碼的尊重,并且對每位進來的人要點頭微笑并問好,這是作為一名服務人員該有的基本素養(yǎng)。準備會很快開始了,乘務長從安全講到服務,面面俱到,最后不忘叮囑我不要緊張,遇到事情可以找?guī)煾岛退?/p>
10時30分,大家通過安檢來到飛機上。那天我執(zhí)飛的機型是最新引進的空客A330-300。當時,我還沒見過這樣龐大的飛機,不由得驚嘆起來。師傅推推我,叫我趕緊工作,我才意識到自己的失態(tài)。先是檢查應急設備,然后向師傅匯報,接著點機組餐,分發(fā)機組點心,忙得我頭昏腦漲。旅客登機了,我忙著引導客人上機,疏通過道;而對于要毛毯、枕頭的旅客,我返回服務艙取來。這些看似簡單的事情,忙得我不亦樂乎,還沒起飛就已滿頭大汗。
12時,起飛后,小狀況更是不斷出現(xiàn):給了這位旅客花生和飲料,卻忘了另一位旅客的花生,旅客問起來,我的臉漲得通紅,連說“不好意思”。旅客看著我胸前的實習生牌子,只得無奈地笑笑,最后還不忘鼓勵我:“小姑娘,慢慢來,誰都有第一次的時候,慢慢就熟悉了。”多么簡單而樸實的一句話,卻給予我莫大的鼓勵。后來,我又把飲料不小心濺到了旅客身上,當我正準備拿紙巾給他擦拭時,他卻遞給我一張紙巾,還有一抹淡然的微笑。
22時30分,一起一落很快就飛了3段航班。就在我人困馬乏,準備迎接最后一段挑戰(zhàn)時,卻迎來了流量控制,剛開始旅客還表示理解,后來便漸漸不耐煩了,有的甚至大發(fā)脾氣,我們也只好在客艙里反復解釋。終于熬到起飛,我已經(jīng)是筋疲力盡了,送飲料時竟然把雪碧可樂說成雪樂可碧,讓旅客忍俊不禁。
凌晨1時,工作結束,坐上機組車,才有機會嘆口氣感嘆真辛苦!不過,這就是工作吧,痛并快樂著,不是盡力而為,而是全力以赴。
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