空姐，風(fēng)光只在拖著工作箱走過(guò)航站樓的那段路

藍(lán)天白云之間，美麗端莊的女子身著漂亮的制服，帶著甜美的微笑，不厭其煩地為旅客進(jìn)行服務(wù)……一提到“空姐”，這是不少人腦中浮現(xiàn)的第一印象;而高薪、體面，則更是對(duì)“空姐”這一職業(yè)的普遍評(píng)價(jià)?？墒悄阒绬?，走近她們，你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中的“空姐”們有人26年來(lái)沒(méi)有和家人共度過(guò)春節(jié);有人被旅客責(zé)備后只能偷偷躲在飛機(jī)的洗手間里掉眼淚;有人每天和3歲孩子唯一的“交流”，就是夜闌人靜時(shí)給孩子蓋好被子、吻吻額頭……“其實(shí)，我們就是在飛機(jī)上為旅客服務(wù)的普通人。”有酸甜苦辣，有艱辛委屈，但面對(duì)記者的鏡頭，她們依然露出最燦爛的笑容，“這份工作，還是讓我們很快樂(lè)。”

李文麗：26年沒(méi)和家人共度春節(jié)

“我是李文麗，我在東航從事空乘職業(yè)已經(jīng)26個(gè)年頭了。”挺拔端莊的身姿、一絲不亂的發(fā)髻，甚至連脖子上的絲巾結(jié)都打得特別精致仔細(xì)，身兼黨代表、上海勞模、全國(guó)勞模、分部經(jīng)理、志愿者等多種“角色”的李文麗，最念念不忘、魂?duì)繅?mèng)繞的，還是自己最本源的角色——空中乘務(wù)員。

李文麗說(shuō)，26年前能通過(guò)層層考核當(dāng)上“空姐”，已經(jīng)是一種至高的榮譽(yù)，“從上崗的第一天，我們就被前輩反復(fù)叮囑，空乘的責(zé)任很重大，一刻也不能放松。”而26年來(lái)的實(shí)踐也讓她真真切切體會(huì)到了“責(zé)任重大”的意義，“每一個(gè)航班，在旅客登機(jī)前的三四個(gè)鐘頭，其實(shí)我們就要開始準(zhǔn)備了。”這也意味著，一個(gè)早上8點(diǎn)起飛的航班，空乘們?cè)诹璩?點(diǎn)就必須準(zhǔn)備上崗;而如果有延誤，空乘們也要和旅客一起在飛機(jī)上等待、處理各種可能的突發(fā)狀況。

“說(shuō)實(shí)話，這份工作可真沒(méi)很多人想象中的輕松和風(fēng)光。”李文麗打趣說(shuō)，干了26年的空乘，最風(fēng)光的時(shí)間只有短短十分鐘，“每次拖著工作箱，從航站樓走過(guò)時(shí)，確實(shí)能感覺(jué)到頭上的‘光環(huán)’。”但一登機(jī)，李文麗說(shuō)自己和同事就像被通了電一樣，“就想在旅客登機(jī)前趕緊把準(zhǔn)備工作做好，什么光環(huán)啊、風(fēng)光啊，全顧不上了。”

而26年的空乘生涯，也讓李文麗犧牲了很多，“這26年里，我沒(méi)有一個(gè)春節(jié)，是和家人一起度過(guò)的。”每逢佳節(jié)，往往是航班最密集、最忙碌的時(shí)刻，“家人也會(huì)有抱怨啊，可是我總跟他們說(shuō)，選擇了這份職業(yè)，這就是必須要付出的。”可即便如此，李文麗說(shuō)，自己還是對(duì)26年的工作無(wú)怨無(wú)悔，“快樂(lè)，真的很快樂(lè)。”

程翠翠：再大委屈也要含淚微笑

89年出生的程翠翠，從事空乘職業(yè)近4年，是空乘團(tuán)隊(duì)里的“小字輩”，私下的言談中，也活脫脫是個(gè)活潑的“85后”女孩——不時(shí)嚷嚷著面對(duì)鏡頭會(huì)緊張、拉著記者說(shuō)“你別走再陪我一下”。可就是這樣的女孩子，談起自己的這份職業(yè)時(shí)，眉宇中的堅(jiān)定和認(rèn)真，卻依然執(zhí)著得令人動(dòng)容。

“你知道嗎，我以前也和很多人一樣，覺(jué)得當(dāng)空姐可了不起了。穿漂亮的制服，可以到處飛來(lái)飛去，多風(fēng)光!”程翠翠說(shuō)，這樣的美好憧憬，一直持續(xù)到她正式上崗那天，“旅客一登機(jī)，我就發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。”原來(lái)，當(dāng)天她飛的是武漢航線，正好遇到暑運(yùn)高峰期，“有放假的學(xué)生、旅游的孩子……”機(jī)艙里一片熱鬧和忙亂，也讓程翠翠忙得不可開交，“這時(shí)候我就一個(gè)念頭——把旅客們都服務(wù)好!”

原先想象的風(fēng)光沒(méi)有了，而想象之外的現(xiàn)實(shí)也讓翠翠掉了不止一次眼淚，“一次有位客人登機(jī)時(shí)心情不好，對(duì)我的服務(wù)也不是很滿意，一氣之下就當(dāng)場(chǎng)投訴了我。”年輕的翠翠委屈得直抹眼淚，“不敢讓旅客看到，還得躲在洗手間里哭。”可是沒(méi)等哭完，乘務(wù)長(zhǎng)就在外面敲門，“讓我趕緊把眼淚擦干，出來(lái)給客人道歉。”而每當(dāng)看到一家人歡天喜地在飛機(jī)上等待目的地到達(dá)、享受天倫之樂(lè)時(shí)，翠翠也總是忍不住有些心酸，“我上班4年了，一次也沒(méi)陪爸媽出去過(guò)。”

可委屈歸委屈，心酸歸心酸，每當(dāng)看到客人安全抵達(dá)、笑著去提取行李、在意見(jiàn)表上寫上“謝謝你”的時(shí)候，翠翠說(shuō)，自己還是會(huì)忍不住偷偷笑起來(lái)，“我想，這就是這份工作最大的快樂(lè)吧。”

胡一佳：和3歲孩子只能每天一吻

“你別看我們現(xiàn)在這樣笑瞇瞇的，其實(shí)我們個(gè)個(gè)都有‘職業(yè)病’。”胡一佳是個(gè)3歲孩子的母親，也是一個(gè)8年“飛齡”的空乘。心直口快的她指指手上一塊傷疤，輕描淡寫地告訴記者這是前幾天在準(zhǔn)備餐食時(shí)被烤盤割傷的。而這樣的傷口幾乎每個(gè)空乘身上都有，“除了這些皮外傷，我們還有靜脈曲張、聽(tīng)力下降、眼睛干澀等一大堆毛病呢!”

但對(duì)于胡一佳來(lái)說(shuō)，身體上的不適都是“小事一樁”，真正讓她心里總是隱隱作痛的，是對(duì)3歲寶寶的虧欠。“我的孩子剛剛3歲，按道理來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是最需要媽媽陪伴的時(shí)候。”但胡一佳說(shuō)，由于工作的特殊性，每天早上她天沒(méi)亮就要出門，此時(shí)孩子還在夢(mèng)鄉(xiāng)里，“我只能親親寶寶的臉，說(shuō)一聲‘媽媽走了’;而等到夜深沉?xí)r回家，孩子也早已經(jīng)熟睡，“我能為他做的，只有給他蓋蓋被子，再吻吻他的額頭，說(shuō)一聲‘媽媽回來(lái)了’。”

可即便如此，胡一佳還是從未想過(guò)放棄自己的工作，“記得有一次航班發(fā)生延誤，一個(gè)年輕媽媽帶著的嬰兒在飛機(jī)上突然大哭起來(lái)。”胡一佳說(shuō)，由于年輕媽媽沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，只能手足無(wú)措的看著嬰兒大哭;而在孩子哭鬧聲中，不少旅客的情緒也逐漸變得躁動(dòng)起來(lái)，“這時(shí)我就走上前去，把這個(gè)寶寶抱在懷里，像哄自己的孩子一樣輕撫他。”不僅如此，胡一佳還細(xì)心地沖好了奶粉喂孩子喝下，“大概二十分鐘后，寶寶就在我的身上睡著了。”胡一佳說(shuō)，望著年輕母親感謝的目光，她忽然覺(jué)得自己的付出，“值得了”。

“你知道嗎，現(xiàn)在我的寶寶每次看到天上的飛機(jī)，都會(huì)依依呀呀地叫著，‘媽媽，飛機(jī)’!”胡一佳說(shuō)，每每此時(shí)，她仿佛收獲了無(wú)上的快樂(lè)，“再苦，再累，再委屈，我覺(jué)得都過(guò)得去!”