在中國的外藉空乘們

外籍空乘們的生活比你想到的更精彩

來源：《今日民航》

一直以來，外籍空乘的啟用都被認(rèn)為是中國航空公司的“形象工程”，實(shí)在的說法是：他們可以在航線上為外籍人士提供更具親和力的本土化服務(wù)。保持本土的風(fēng)情，卻要適應(yīng)異地的生活，這些空乘們的生活，也許會(huì)比你能想到的更精彩。

俄羅斯人、烏克蘭人、日本人、韓國人，和他們在一起聊天很有意思，讓他們在同一家中國公司工作，其實(shí)也是件很具挑戰(zhàn)性的事兒。目前，來自不同國家的多名在聘空姐或者空少構(gòu)成了海南航空的外籍空乘隊(duì)伍，這次封面故事的五位主人公，也均來自海航。

采訪地點(diǎn)約在海南航空北京基地，空乘飛行前開準(zhǔn)備會(huì)的地方。一進(jìn)辦公樓，正趕上一個(gè)即將飛行的乘務(wù)組做飛行準(zhǔn)備，N多個(gè)美空姐、帥空少來來往往，身著海航那套別具民族風(fēng)情的美麗制服，場面養(yǎng)眼極了。

采訪結(jié)束時(shí)記者狠狠的感慨了一番：這些看上去很美的空乘，其實(shí)他們工作非常辛苦。時(shí)間上，每個(gè)月要飛80個(gè)小時(shí)，小算了一下，一天4個(gè)小時(shí)的話，就是每個(gè)月都要飛20天，這還僅僅是指飛行的時(shí)間，除此以外，還有每次飛行前忙碌的準(zhǔn)備。在住處要準(zhǔn)備，到了基地也要準(zhǔn)備，還有飛機(jī)上的晚餐準(zhǔn)備以及各種飛行前的檢查?？粘说墓ぷ鞑粌H僅是客艙服務(wù)，還要保證飛行安全，這個(gè)才是最重要的。從飛機(jī)起飛前到降落后，有沒有帶齊東西，設(shè)備是否正常運(yùn)行，這些都是由空乘來準(zhǔn)備、檢查。

宏子

國籍：日本

出生年：1983

Q：是什么原因促使你當(dāng)空乘的?

A：我從很小的時(shí)候就想當(dāng)空乘。簽到海航是一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，是在網(wǎng)上看了海航的招聘信息。當(dāng)時(shí)海航剛好沒有飛大阪的日籍空乘，所以我就去面試。

Q：到中國后第一次上機(jī)服務(wù)的感受是什么樣子的?

A：緊張，以前只是作為旅客坐過飛機(jī)，頭一回跟師傅一起坐飛機(jī)。第一次的航班是從北京到蘭州的航班，因?yàn)樘o張了，頭一天晚上睡不著覺，早上畫妝也畫了好久。上了飛機(jī)后，不知道該怎么介紹自己，其實(shí)之前都準(zhǔn)備過，可是當(dāng)時(shí)就是什么都給忘了。準(zhǔn)備工作也不知道要做什么，緊張的亂七八糟。但是跟我一起飛的中國空乘非常有經(jīng)驗(yàn)，什么都告訴我，也指導(dǎo)我，我真的是非常感謝他們?；貋淼臅r(shí)候就不緊張了，一次飛行就習(xí)慣了。

Q：飛行時(shí)有沒有哪些印象深刻的事?

A：有些中國乘客特別可愛。我在介紹應(yīng)急的時(shí)候會(huì)經(jīng)?？?，這個(gè)時(shí)候乘客們會(huì)說：“沒關(guān)系，我知道我知道。”當(dāng)然，應(yīng)急程序的介紹還是要認(rèn)真完成。

Q：工作之余一般做什么給自己找樂?

A：孤單就找朋友、中國的同事聊天。我現(xiàn)在開始飛遠(yuǎn)程國際，經(jīng)常不在中國，他們休息的時(shí)候我卻在飛，相聚也挺難的。

Q：平常都喜歡做什么運(yùn)動(dòng)?

A：游泳!我是真的很容易發(fā)胖，吃多少胖多少。我每天都會(huì)游泳，跑步或者做一些有氧運(yùn)動(dòng)。

Q：平常會(huì)不會(huì)想家?想家怎么辦?

A：剛到中國的時(shí)候很新鮮，不是很想家，但是過了一段時(shí)間就很想家。在大學(xué)的時(shí)候很開心，交到很多朋友，平常想家的時(shí)候就打電話給家里或者找朋友出來聊天。

李麗

國籍：烏克蘭

出生年：1984

Q：是什么原因促使你到中國當(dāng)空乘的?

A：在烏克蘭的時(shí)候覺得中國特別好，很喜歡這個(gè)國家，所以就放棄了那邊的工作，來到中國。到了海航后，覺得中國的公司對員工很好，好多人見到我們都非常熱情，我真的很喜歡中國。有的時(shí)候大家看到我會(huì)說：“哦，李麗，你有中國名字。”我喜歡中國人的KINDLY。我在烏克蘭是乘務(wù)長，可在這里是五號(hào)，是最低的。但是這些都沒關(guān)系，最重要的是我能飛，我喜歡在中國飛，這樣就很好。

Q：你的中文怎么樣?

A：我們五個(gè)人里，我是最晚一個(gè)進(jìn)入海航的，在中國呆的時(shí)間也很短，所以中文很差。其剛開始飛的時(shí)候，因?yàn)榉植磺宀蛙嚿系氖称返闹形拿?，必須要看著單子才能找到相?yīng)的東西。但是，一周后，我就已經(jīng)可以完全不用看單子了。乘客對我說：“哦，你的中文真好。”我知道我的中文真的不好，但是他們聽到我說中文都說我的中文真的很好，這讓我很高興。

Q：工作之余一般做什么給自己找樂?

A：我的師傅很友好，雖然現(xiàn)在不跟師傅一起飛了，但是師傅還是很照顧我，平常也常會(huì)跟師傅呆在一起。她幫我找房子，帶我出去吃東西。以前我會(huì)跟朋友或者自己去DISCO玩，但現(xiàn)在我搬家了，新房子很舒服。我的廚房很大，我喜歡做飯，所以現(xiàn)在呆在家里的時(shí)間更多。

Q：最喜歡吃哪道中國菜?拿手菜是什么?

A：哦，我最喜歡餃子。平常的時(shí)候也會(huì)做餃子，我做那個(gè)很快的。我們?yōu)蹩颂m也有餃子，就是長得和中國的不一樣，我們的是圓的，中國的是要特別捏的。

Q：今年最開心的一刻是什么時(shí)候?

A：我一直都很開心，在中國的同事、朋友都非常友好，我們平常都會(huì)一起逛街，聚會(huì)或者出去玩。工作時(shí)，雖然飛行很累，但很多旅客對我很好，他們說謝謝你的服務(wù)，這個(gè)時(shí)候也很開心。

楊伊娜

國籍：俄國斯

出生年：1976

Q：是什么原因促使你當(dāng)空乘的?

A：我很喜歡中國，我認(rèn)為中國是一個(gè)很有文化底蘊(yùn)的國家。我喜歡飛，喜歡在空中的感覺，所以我選擇了空乘這個(gè)職業(yè)。

Q：聽說您有兩個(gè)孩子，父母也不在中國，家人有沒有抱怨常?？床坏侥?

A：雖然工作的原因使我和家人在一起的時(shí)間比較少，但幸運(yùn)的是跟孩子相處的時(shí)間短一點(diǎn)兒，他們更愛我了。我的丈夫和孩子都在北京，我們住在這里，但我的父母都在俄羅斯。我們常常打電話，現(xiàn)在還可以通過視頻，每天都互相看，感覺很近。

Q：工作結(jié)束后回到家，會(huì)給孩子帶禮物嗎?

A：我每次回去都會(huì)給孩子帶好吃的，他們愛吃甜食，所以我每次回去都會(huì)帶。

Q：中文好學(xué)嗎?

A：我非常喜歡學(xué)習(xí)語言，也愛好翻譯。俄語，英語，中文雖然不是全部都學(xué)習(xí)的很優(yōu)秀，但是都會(huì)一點(diǎn)兒。可是中國語太難了，比如媽麻馬嘛的發(fā)音，這個(gè)對所有的外國人來說都很難。

Q：到中國后第一次上機(jī)服務(wù)的感受是什么樣的?

A：剛開始害怕又不舒服，我的第一次上崗就飛了六班航班，真的很辛苦。但是同事們都很照顧我，師傅也特別照顧我，我真的很感謝她們。

Q：工作之余一般做什么?

A：我經(jīng)常會(huì)帶孩子們一塊兒出去玩，會(huì)去游樂場。或者做瑜珈，我很喜歡瑜珈。

Q：今年最開心的一刻是什么時(shí)候?

A：海航開通了直飛俄羅斯的航班，這個(gè)消息是最令我高興的。

玄石

國籍：韓國

出生年：1982

Q：是什么原因促使你當(dāng)空乘的?

A：我對中國很感興趣，2007年畢業(yè)后就直接來中國，先是在韓企上班，但是我不喜歡每天都對著電腦的工作，后來剛好看到海航的招聘廣告，就來面試。

Q：到中國后第一次上機(jī)服務(wù)的感受是什么?

A：我第一次飛行很順利。因?yàn)槲业膸煾堤貏e有經(jīng)驗(yàn)，跟師傅一起飛行心里特別有底，就按平常師傅教的一步步做，很順利。我的師傅是中國的朝鮮族，我們在語言交流上很容易溝通，我?guī)煾岛軈柡Φ?，他有很多徒弟?/p>

Q：有沒有乘客看到外籍空少感覺比較意外的?

A：大部分情況下乘客看到我不會(huì)感覺到意外，但是我一說話他們的夸獎(jiǎng)會(huì)讓我很意外。經(jīng)常有人夸講夸獎(jiǎng)我：“你韓語怎么這么好?” ，他們還以為我是本地中國的乘務(wù)員。

Q：最開心的一刻是什么時(shí)候?

A：第一次培訓(xùn)結(jié)束后，非常開心，當(dāng)時(shí)我以為自己過不了了，考完之后特別累，但那會(huì)兒覺得考完了，所以是最開心的。后來知道自己被海航錄用的時(shí)候也是最高興的。

采訪前記者還曾擔(dān)心會(huì)不會(huì)因?yàn)槭茉L者比較多(五個(gè)人)或者語言不通(都不是中國人)的原因而出現(xiàn)使整個(gè)采訪尷尬的情況，但當(dāng)?shù)谝晃坏竭_(dá)的宏子一出現(xiàn)，顧慮全消。之前記者和海航的地面工作人員都沒見過五位空乘本人，在準(zhǔn)備室確認(rèn)采訪內(nèi)容的時(shí)候，門被小心翼翼的慢慢推開一條縫，一個(gè)腦袋伸進(jìn)來，跟在場的人幾目對視后，準(zhǔn)備著要說些什么，等了半天，也沒擠出個(gè)字兒。突然覺得眼熟，看了一眼資料，記者問道“是宏子嗎?”，聽到自己的名字，宏子高興的推開門，日式行禮，有些緊張，卻仍是活潑的跟在場的人問好。

中國，非常喜歡!

采訪過程中，幾位外籍空乘都在言語中表達(dá)出對中國和海航的熱愛，中國的傳統(tǒng)文化背景和傳統(tǒng)的習(xí)俗已深深吸引住了他們。而在海航飛行的這段時(shí)間里，海航獨(dú)特的企業(yè)傳統(tǒng)文化與服務(wù)理念更加深了他們對中國的了解。問到對中國乘客的感受，答案雖然統(tǒng)一的像考試題，但回答的時(shí)候大家眼里都透露著滿滿的真誠。他們覺得中國的乘客很好，很友善，甚至有時(shí)候?qū)Υ麄円葘Υ袊目粘诉€要更好。

中國師傅，很好!

幾位空乘還多次談到他們的師傅。銀貞很喜歡帶(去掉)她的師傅，但也非常羨慕玄石有個(gè)會(huì)說韓語的中國師傅，伊娜很感謝剛開始飛行時(shí)師傅對她的處處照顧，李麗現(xiàn)在雖然不和師傅一起飛了，但仍然經(jīng)常聯(lián)系著。宏子說帶她飛國內(nèi)的師傅很嚴(yán)格，可其實(shí)是刀子嘴豆腐心。她說師傅下了飛機(jī)非常隨和，但工作的時(shí)候是一個(gè)特別認(rèn)真的人。她會(huì)把宏子的錯(cuò)誤一個(gè)個(gè)都告訴她，很注重細(xì)節(jié)。比如在發(fā)飲料的時(shí)候，需要撕開口，有的時(shí)候會(huì)有人把撕下的東西放在水槽里，但她的師傅要求她一定要放在口袋里。宏子表情恭敬的說：“這個(gè)師傅真的很好，教了我很多很多。”

中文……太難!

特別要提一句的是，他們幾位的中文真的很好!雖然大家都異口同聲的強(qiáng)烈同感著中文很難學(xué)這件事，但這些絲毫沒影響到他們學(xué)習(xí)中文的熱情和成果。采訪以及拍攝過程都很順利，沒有任何語言障礙。李麗的中文聽力完全沒問題，但是說出來需要時(shí)間反應(yīng)一下，就算不懂，伊娜也馬上會(huì)用俄語將內(nèi)容翻譯給她聽。后來說到為什么喜歡空乘這個(gè)職業(yè)，伊娜說她喜歡飛，喜歡在天上的感覺，像鳥一樣，隨口哼出“我是一只小小小小鳥……”，立馬驚艷全場。如果不看畫面，很難從聲音中想象到這些說說笑笑的發(fā)聲者其實(shí)并不是中國人。

最希望聽到：謝謝你

他們說最喜歡聽到旅客說“謝謝你”。每次發(fā)意見卡，乘客寫滿意，那個(gè)時(shí)候是最高興的時(shí)候。伊娜說她覺得工作時(shí)最重要的是要會(huì)控制自己，不能讓旅客看到自己不好的情緒。就好像她第一次就飛了六趟航班，可是最后一班的時(shí)候，旅客不知道她是第六班。她們一定要保證服務(wù)，讓旅客高興。“最后一段一定會(huì)很累，但最后一班的乘客不知道我已經(jīng)飛了幾班。所以我們一定要時(shí)刻保持在最好的狀態(tài)。”一般航線都是飛得很短，雖然說飛行時(shí)間只有幾小時(shí)，但從早到晚，從飛行前準(zhǔn)備到飛行中以及飛行后，這些都是連在一起的。這個(gè)很耗時(shí)間和體力，精神上也沒有得到好好的放松，一直懸在空中，要不停的走，真的很辛苦。但是我們喜歡飛，我們想飛，想到旅客會(huì)對我們非常好，會(huì)肯定我們的工作，會(huì)對我們說感謝的話，所有的辛苦，就都煙消云散了。

啊?空乘是老外?

日韓籍空乘因有著與中國籍空乘相似度極高的亞洲長相，經(jīng)常被誤認(rèn)為是中國人。銀貞說有時(shí)候她們跟乘客解釋說她們是韓國人，并用韓語跟乘客對話，但卻仍會(huì)被外國乘客當(dāng)成是中國人，還夸他們韓語說的真棒，甚至有時(shí)候還會(huì)說他們是假裝成韓國人的中國人。伊娜和李麗絕對不會(huì)被中國乘客錯(cuò)認(rèn)，但有時(shí)候飛國內(nèi)的航線，會(huì)遇到比較好奇的乘客看著她們說：“啊，老外……”。

后記：娛樂果然是最易溝通的話題，當(dāng)記者隨口唱起SuperJunior的《Sorry,Sorry》，氣氛馬上活躍起來。聊起娛樂，她們的表情頓時(shí)輕松很多。遠(yuǎn)距離的看著空乘，覺得他們的工作夢幻且光鮮，小小了解后才知道一分收獲，十分辛苦;聊天之前覺得空乘們的微笑都是職業(yè)的，采訪中才明白那些都是因?yàn)榘l(fā)自內(nèi)心的喜歡著自己做的工作，笑容才會(huì)那么甜美。

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