王莉娟：莉香沁脾 娟秀怡人

2010年，年輕的王莉娟來到了南航貨運，南航新疆貨運制單員王莉娟，2010年，踏入貨站，成為一名出港柜臺員工。在工作中，認真投入，服務(wù)熱忱，用微笑面對貨主，以親情溫暖同事。如鏗鏘玫瑰，幫助他人不遺余力;如不倒青松，備戰(zhàn)旺季毫不猶豫;如柔情百合，餐食與人共享從不計較。

南航新疆貨運貨站出港柜臺是一個直接面對貨主的崗位，王莉娟論對誰，做什么樣的服務(wù)，都能用心去做。面對南航服務(wù)品牌的逐步提升，出港的服務(wù)保障也有了更高的要求。王莉娟將工作流程及相關(guān)工作規(guī)范、標準，熟記于心，并認真貫徹執(zhí)行。她在一言一行、舉止言談上體現(xiàn)南航服務(wù)的專業(yè)性，臉上時常掛著微笑，充溢著一股春的氣息，凡是她經(jīng)手的業(yè)務(wù)，貨主都能滿意的離開。記得一個寒冷的冬天，一位老爺爺步履蹣跚的來到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，原來他要給遠在外地的孩子發(fā)運點羊肉?？墒前l(fā)運羊肉需要動物檢疫證，由于動檢部門較遠，老人行動不便，于是王莉娟自己找來車，載著老人到檢驗地點開來檢疫證明，并幫老人辦理完發(fā)運手續(xù)。

在工作中，她是一名班組長，她了解班組每個成員的性格，使他們的長處有效的運用到工作中，同時，作為班組長的她還需處理投訴，別人避而不及的投訴，王莉娟處理起來都能得心應(yīng)手，她總說是只要在在貨主的角度去處理，就一定由好的結(jié)果。2014年的夏天，烈日炎炎，一位中年男子汗流浹背的沖到了營業(yè)廳，看似非常急躁，經(jīng)了解他要發(fā)運醫(yī)療器械去往伊寧，病人在等著醫(yī)療器械做手術(shù)，情況非常緊急。王莉娟首先安撫貨主情緒，再引導(dǎo)他辦理發(fā)運手續(xù)，安排最近的航班，特別通知了配載務(wù)必要盡快運到目的地，短短的幾分鐘幫貨主辦完了發(fā)運手續(xù)。可是由于事情緊急，該顧客出門忘了帶錢，王莉娟主動幫該顧客墊付了運費，并一再安慰貨主。

2014年春運、旺季，南航貨運的日均貨量高達180噸，柜臺人員同時負責(zé)發(fā)號、制單、收運、稱重、制簽多項工作，一時勞動強度大，根本無暇分身。從2月1日開始，王莉娟帶動組內(nèi)成員，主動利用休息時間輪流支援協(xié)助排班、調(diào)班，保障了每日航班貨物的運行順暢。她說：“航空安全的保障，光靠一個人的力量是做不到的，我們是一個團體，大家彼此互相協(xié)調(diào)，形成集體的合力，只為把好航空安全關(guān)。”由于她的努力，先后獲得了“貨運部先進個人”、“公司先進個人”、“南航股份公司優(yōu)秀共青團員”等稱號。

每回上班都能看到王莉娟拿著大包小包的東西到柜臺，問她是什么東西，她總是笑著說，“前一日休息，為大家準備好的早餐和午餐，這樣最忙的時候，組員們就不用為吃飯的事發(fā)愁了。”事雖小，可是王莉娟總是考慮的周全，用細節(jié)關(guān)心同事，帶動著班組的成員一起成長。

這就是南航新疆貨運溫馨的一只花，莉香沁脾，娟秀怡人。