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王莉娟:莉香沁脾 娟秀怡人

2015-04-16
2010年,年輕的王莉娟來到了南航貨運,南航新疆貨運制單員王莉娟,2010年,踏入貨站,成為一名出港柜臺員工。在工作中,認真投入,服務(wù)熱忱,用微笑面對貨主,以親情溫暖同事。如鏗鏘玫瑰,幫助他人不遺余力;如不倒青

2010年,年輕的王莉娟來到了南航貨運,南航新疆貨運制單員王莉娟,2010年,踏入貨站,成為一名出港柜臺員工。在工作中,認真投入,服務(wù)熱忱,用微笑面對貨主,以親情溫暖同事。如鏗鏘玫瑰,幫助他人不遺余力;如不倒青松,備戰(zhàn)旺季毫不猶豫;如柔情百合,餐食與人共享從不計較。

南航新疆貨運貨站出港柜臺是一個直接面對貨主的崗位,王莉娟論對誰,做什么樣的服務(wù),都能用心去做。面對南航服務(wù)品牌的逐步提升,出港的服務(wù)保障也有了更高的要求。王莉娟將工作流程及相關(guān)工作規(guī)范、標準,熟記于心,并認真貫徹執(zhí)行。她在一言一行、舉止言談上體現(xiàn)南航服務(wù)的專業(yè)性,臉上時常掛著微笑,充溢著一股春的氣息,凡是她經(jīng)手的業(yè)務(wù),貨主都能滿意的離開。記得一個寒冷的冬天,一位老爺爺步履蹣跚的來到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù),原來他要給遠在外地的孩子發(fā)運點羊肉??墒前l(fā)運羊肉需要動物檢疫證,由于動檢部門較遠,老人行動不便,于是王莉娟自己找來車,載著老人到檢驗地點開來檢疫證明,并幫老人辦理完發(fā)運手續(xù)。

在工作中,她是一名班組長,她了解班組每個成員的性格,使他們的長處有效的運用到工作中,同時,作為班組長的她還需處理投訴,別人避而不及的投訴,王莉娟處理起來都能得心應(yīng)手,她總說是只要在在貨主的角度去處理,就一定由好的結(jié)果。2014年的夏天,烈日炎炎,一位中年男子汗流浹背的沖到了營業(yè)廳,看似非常急躁,經(jīng)了解他要發(fā)運醫(yī)療器械去往伊寧,病人在等著醫(yī)療器械做手術(shù),情況非常緊急。王莉娟首先安撫貨主情緒,再引導(dǎo)他辦理發(fā)運手續(xù),安排最近的航班,特別通知了配載務(wù)必要盡快運到目的地,短短的幾分鐘幫貨主辦完了發(fā)運手續(xù)。可是由于事情緊急,該顧客出門忘了帶錢,王莉娟主動幫該顧客墊付了運費,并一再安慰貨主。

2014年春運、旺季,南航貨運的日均貨量高達180噸,柜臺人員同時負責(zé)發(fā)號、制單、收運、稱重、制簽多項工作,一時勞動強度大,根本無暇分身。從2月1日開始,王莉娟帶動組內(nèi)成員,主動利用休息時間輪流支援協(xié)助排班、調(diào)班,保障了每日航班貨物的運行順暢。她說:“航空安全的保障,光靠一個人的力量是做不到的,我們是一個團體,大家彼此互相協(xié)調(diào),形成集體的合力,只為把好航空安全關(guān)。”由于她的努力,先后獲得了“貨運部先進個人”、“公司先進個人”、“南航股份公司優(yōu)秀共青團員”等稱號。

每回上班都能看到王莉娟拿著大包小包的東西到柜臺,問她是什么東西,她總是笑著說,“前一日休息,為大家準備好的早餐和午餐,這樣最忙的時候,組員們就不用為吃飯的事發(fā)愁了。”事雖小,可是王莉娟總是考慮的周全,用細節(jié)關(guān)心同事,帶動著班組的成員一起成長。

這就是南航新疆貨運溫馨的一只花,莉香沁脾,娟秀怡人。

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