雙胞胎空乘 空中姊妹花兒

 圖：雙胞胎姐妹：黃嬋娟、黃嬋媛

1994年出生的黃嬋娟和黃嬋媛是國(guó)航客艙服務(wù)部一對(duì)年輕的雙胞胎空乘姐妹，她們來自上有天堂，下有蘇杭的蘇州，飛行已近一年時(shí)間。今年是姐妹倆在異鄉(xiāng)過得第一個(gè)春節(jié);也是她們作為空姐的第一次春運(yùn)航班飛行。問起姐倆的感受，她們淡淡一笑，“感覺很好!”姐妹倆雖然不能在過年時(shí)和家人團(tuán)聚，但想想工作的神圣和自己的使命，又覺得這未嘗不是一種慶祝新年的方式，慶祝自己長(zhǎng)大一歲肩上更有擔(dān)當(dāng)?shù)囊环N方式。“把旅客送回家過年”讓姐倆對(duì)每天的飛行工作充滿了熱情和自豪，面對(duì)飛機(jī)上一大家子的老人孩子，姐倆用換位思考的貼心服務(wù)讓他們的旅程更加舒心愉快，在她們看來也是體現(xiàn)自身小小價(jià)值的地方。

飛行一年以來，也發(fā)生很多趣事。姐姐黃嬋娟最喜歡和妹妹一起飛，不管飛哪里。回憶起姐倆一起飛行的第一班，巧的是那天正好趕上愚人節(jié)，姐妹倆在飛機(jī)上一人一個(gè)通道發(fā)水發(fā)餐時(shí)客人們就開始注意到了，當(dāng)姐姐問客人“這位先生您想喝點(diǎn)什么飲料”的時(shí)候，客人呆呆的看著她再看看旁邊那個(gè)通道發(fā)水的妹妹，問“她怎么和你長(zhǎng)的那么像?”這樣的對(duì)話一直到她們姐倆發(fā)完所有的餐水，還聽到客人們?cè)谝猹q未盡的討論“真好哎，倆姐妹在一起工作!”“這是愚人節(jié)的特別航班么?”等等。姐妹倆還清楚的記得，那天航班下降前廣播致意時(shí)，整個(gè)客艙的客人都抬著頭微笑的看著她們倆，那一刻，她們姐妹倆別提多幸福和自豪了，“做乘務(wù)員，我驕傲，因?yàn)轱w機(jī)上總有最親的人與我并肩作戰(zhàn)，這種感覺特別好。”

一次，妹妹黃嬋媛在飛長(zhǎng)沙的航班上，登機(jī)過程中她正協(xié)助一位老人安放行李，這時(shí)就聽見一名客人驚喜地大喊：“呀，是你呀!”她疑惑的轉(zhuǎn)過身，那位女士就興奮地跟同伴介紹“她是雙胞胎，我前兩天剛坐了她們倆姐妹一起飛行的航班呢!”在被旅客認(rèn)出的那一剎那，一股說不上來的感動(dòng)浮上她的心頭，“旅客還能記住我的樣子并且認(rèn)出我，太驚喜了!”作為空乘新人，心中時(shí)時(shí)有服務(wù)，手中眼中處處有服務(wù)，是她對(duì)自己的職業(yè)要求。正是這份職業(yè)上的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，讓旅客記住了她，她的服務(wù)也真正打動(dòng)了旅客的心。

姐倆說，其實(shí)我們?cè)谝粔K真的比別人幸福多了，當(dāng)初培訓(xùn)時(shí)我們可以互相背題給對(duì)方打氣，剛飛時(shí)的緊張和不安有人訴說，航班中遇到的新鮮事和苦惱在旁人只能默默獨(dú)自消化的時(shí)候我們有親人在身旁陪伴，而且有時(shí)一起飛時(shí)會(huì)覺得特別省心有趣，航班中都是隨機(jī)一個(gè)組一起飛行，互相不了解不熟悉，可我們倆一起飛時(shí)，一個(gè)眼神一個(gè)動(dòng)作，對(duì)方就能懂你是要什么。從上學(xué)時(shí)姐妹倆就形影不離，畢業(yè)后又一起步入國(guó)航，雙胞胎之間特有的那份“心有靈犀”，也釀就了她們?cè)诳罩蟹?wù)不需言說的默契，讓她們?cè)跀y手面對(duì)旅客時(shí)把更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一個(gè)人。

盡管大年三十不能回家過年，但是一想到無論路途多遙遠(yuǎn)，總能把一位位旅客送回日思夜想的家人身邊，想到他們臉上洋溢的幸福，姐妹倆覺得乘務(wù)員為春運(yùn)保駕護(hù)航所做的這一切根本不值得一提，特別是有了家人的支持更讓姐倆飛行時(shí)動(dòng)力十足。父母非常理解乘務(wù)員不規(guī)律的作息，于是就學(xué)著怎么可以查到排班計(jì)劃，怎么查航班什么時(shí)候落地，推算著什么時(shí)候可以給女兒們發(fā)視頻聊天，生怕打擾她們休息，媽媽總是叮囑她們姐倆注意身體，爸爸總是鼓勵(lì)她們工作很累但要堅(jiān)持，要努力。

黃嬋娟和黃嬋媛姐妹倆用她們新人的擔(dān)當(dāng)為旅客“擺渡”，用她們積極陽光的心態(tài)去迎接春運(yùn)的每一天。春運(yùn)中的客艙人，有你，有我，如你，如她，又是一年春運(yùn)時(shí)，客艙人一直在路上……

圖：黃嬋娟姐妹倆