東航西北乘務組細致照顧盲人旅客獲贊許

2016年7月24日。東航西北分公司MU2319航班從西安經(jīng)井岡山飛往深圳。伴隨著一聲清脆的響鈴，乘務組迎來了第一位旅客。“您好，歡迎您登機”，乘務組熱情地向每一位旅客問好。

在登機過程中，乘務長發(fā)現(xiàn)有一位帶著墨鏡摸索著登機的旅客，仔細詢問后得知，年輕的姑娘是一位盲人，由于是聯(lián)程航班無法申請?zhí)厥饴每头?，便自己拿著行李聽著廣播摸索著登機了。乘務員李婷婷主動接過了她的行李并讓她扶著自己的胳膊引導她入座，告訴她安放好的行李位置后，李婷婷幫助她觸摸安全帶、呼喚玲、通風口、救生衣、氧氣面罩的位置，并介紹使用方法以及應急出口的方向。經(jīng)驗豐富的乘務長在起飛前對乘務組再三交代，盲人旅客雖然有特殊困難急切需要別人幫助，但他們一般又自尊心極強，不會主動要求服務人員幫忙，總是會顯示他們與正常人無多大區(qū)別，不愿意別人講他們的缺陷等心理特點，要求組員特別注意尊重她，時時關注、悄悄幫助、用心關愛。

飛機逐漸加速，沖上了云霄。平飛后，乘務組就進入了忙碌的服務階段，乘務員王璽驕月進行餐飲服務時詳細地向盲人姑娘介紹餐食和飲料，將餐食里的食物品種和飲料的擺放位置幫助她觸摸到位。乘務長巡艙時關注著她的需求，詢問她是否使用洗手間，并引導和攙扶她進出洗手間，手把手地讓她觸摸洗手間內(nèi)設施，一一講解使用方法，關門時告訴她不用擔心，有什么需要自己就在門外。

航班經(jīng)停井岡山時，乘務長向機長申請將盲人姑娘留在機上等待。期間，乘務員注意到她緊鎖眉頭，主動上前詢問，原來她把落地時間記錯了，擔心在深圳接她的家人著急，乘務員貼心地幫助她給家人打電話確定落地時間，并讓她家人不要擔心，乘務組會照顧好她的。

飛機平穩(wěn)地降落在深圳寶安機場，乘務組在空中請機長為旅客申請的特服人員在機門口接過了盲人姑娘的行李，下機前她緊緊地握著乘務長的手表示感謝。道別時乘務員聽到一名旅客對她的外國友人說了一句“Our fight attendants is very nice.”這樣的肯定，讓乘務組全體成員從內(nèi)心深處感到了極大的欣慰。