歡迎您訪問空姐招生網(wǎng) 薈萃名優(yōu)院校 成就藍天夢想擇校咨詢免費答疑
  • 微信在線咨詢空姐招生微信咨詢
  • 空姐那些事微信公眾號公眾號空姐那些事
您現(xiàn)在的位置是:首頁 > 空姐 > 空姐新聞

國航空姐收到的一份令人意外卻又珍貴的禮物

2016-10-17
時光荏苒,今年已經(jīng)是我來國航的第四年。工作的這四年中我會經(jīng)常思考怎么樣才會做好乘務這份工作,怎么樣才會成為旅客心中值得信賴的乘務員?一個再平常不過的航班給了我答案。那是由德國杜塞爾多夫飛往北京的一班航

 

時光荏苒,今年已經(jīng)是我來國航的第四年。工作的這四年中我會經(jīng)常思考怎么樣才會做好乘務這份工作,怎么樣才會成為旅客心中值得信賴的乘務員?一個再平常不過的航班給了我答案。

那是由德國杜塞爾多夫飛往北京的一班航班。一切準備妥當后,我和同事們守候在各自的工作區(qū)域,微笑著歡迎旅客登機。熙攘的人群中,一對老夫妻讓我印象深刻——老大爺超過1米9的身高在人群中格外顯眼。他一只胳膊拿著兩人的行李,另一只手騰出來,攙著身邊的老伴,倆人慢慢地走過廊橋。看到這一幕,職業(yè)的敏感帶給我了第一反應:阿姨是不是身體不太好需要照顧?大爺身高腿長,十幾小時長航線飛行活動不開腿腳,也肯定會不舒服。

思緒這樣掠過腦海,心里就埋下了關心的種子。等所有旅客登機完畢,我也完成頭等艙的地面工作,便帶著內(nèi)心的牽掛來到經(jīng)濟艙,想詢問兩位老人的情況。一排排的尋找,終于在經(jīng)濟艙靠后的位置,見到了兩位老人相鄰而坐。

看到身材高大的老人蜷在座位狹小的空間里,我便想先為兩位老人爭取到更舒適的空間。經(jīng)過確定經(jīng)濟艙仍空余十幾個座位后,我開始與周圍的旅客商量為老人換座位。了解了原委的旅客們紛紛配合我的工作,共同為老夫妻調(diào)換出四個連在一起的空座位。協(xié)調(diào)完后,我來到兩位老人身邊,向老人說明來意,扶著他們換好座位。

重新坐定后,兩位老人仍難掩心中驚喜。阿姨說:“小姑娘,我老伴他個高,腿也長,這些年因為風濕性關節(jié)炎,腿腳一直不好,我們正愁座位有些擠,這一路不知該怎么挨過去呢!沒想到你會主動來幫助我們,阿姨真的感謝你……”

聽阿姨連聲道謝,我一邊辭讓,一邊又在附近空座位上多找來幾條毛毯,給老大爺在腿上蓋好,對她說:“阿姨,您別客氣,這都是我們該做的本職工作。您是我的長輩,我自己家里也有老人,也受關節(jié)炎困擾,這種病就得注意保暖,這幾條毛毯您給叔叔蓋好……”

在簡短的聊天中,我得知兩位老人來德國是為看望女兒,也正如我所想,老阿姨的身體很不好,心臟曾做過搭橋手術。了解到這些情況,我把信息傳遞給經(jīng)濟艙的其他同事和乘務長,乘務長特意關照大家一定要格外留意、悉心照料兩位老人,像這種身體情況的老人,飛遠程國際夜航,必須是我們工作重點關注的對象。中途休息的時候,我來到兩位老人的座位,看到他們在我同事們的悉心照料下,休息地很好,內(nèi)心無比欣慰。

清晨,伴著天邊的第一道曙光,飛機平安降落在首都國際機場。我也正在頭等艙一一送著旅客離機,旅客幾乎全部離機,只見這對老夫妻揮著手向我走來。原來,兩位老人特意留在最后下機,只為能好好跟我說聲謝謝。臨道別時,阿姨還留給我她的電話號碼,叫我一定記著聯(lián)系她,在休息時去他們家,吃她給我做的家常菜……

望著老人走遠的身影,我感到手中攥著的,不只是一張寫有電話號碼的輕輕的紙條,更是兩位老人對我沉甸甸的感激、信任,和那份溫暖。后來的日子里,我真正地和兩位老人成為朋友、甚至親人,阿姨總是在天氣變化時提醒我增減衣物,我也會在節(jié)假日給兩位老人送上祝福。中秋節(jié)阿姨親手為我準備了月餅。學過手工編織的阿姨得知我喜歡可愛的小東西,更是親手一針一線的為我編織了一對可愛的小熊,也成為我迄今為止收到的最珍貴的禮物。

如何做好這份工作?答案就是“用真情服務”。“老吾老以及人之老”,設想如果兩位老人就是自己的父母,我們便會多一些理解和照顧,那么也就多了細致耐心和職業(yè)敏感。“真情服務”并不是只講乘務員的奉獻、一味付出,“真情服務”其實本身即是回報——用我一程服務,收獲一份真情。

感謝那個航班,感謝這份工作,讓我收獲了人生中珍貴至極的禮物。

空姐招生網(wǎng),空乘專業(yè)擇校專家,任何關于大學、專業(yè)、擇校相關問題可直接在線咨詢

名師在線:點擊咨詢

相關標簽:

擇校指導

空姐招生網(wǎng)擇校指導
請輸入學生姓名
請輸入11位手機號碼
請輸入考生所在地
請輸入目前學歷
已閱讀及同意服務條款