金曉:東?!芭瘛钡淖咝姆?wù)
鏡頭下的金曉,笑容始終甜甜的、暖暖的,她的輕言笑語(yǔ)更是讓參與拍攝的每個(gè)工作人員心情都愉悅起來。這個(gè)下午,我們安排了上雜志照片的棚拍和外拍,因?yàn)闀r(shí)間短拍攝任務(wù)重,工作人員剛開始都有些忙碌緊張,但金曉似乎有這樣的魔力,讓每個(gè)人不自覺地放松并開心。
當(dāng)我問她平時(shí)客艙服務(wù)中是不是也這樣時(shí),金曉笑呵呵地說:是啊,你所見到的笑容,就是平時(shí)旅客見到的笑容。親切的笑容似乎隨時(shí)掛在她臉上,在空乘服務(wù)中,她的真情服務(wù)、親切笑容使旅客們有春風(fēng)拂面、賓至如歸的感覺。
這種親和力并不是與生俱來的。4年前,學(xué)音樂的金曉并沒有想到會(huì)做空乘。剛開始,我的內(nèi)心是拒絕的,當(dāng)金曉談起與空乘這份職業(yè)如何邂逅時(shí)這樣說。機(jī)緣巧合做了空乘后,她最初以為這份工作就是給旅客分發(fā)水和食物,但沒想到除了學(xué)習(xí)一些專業(yè)的飛行知識(shí)外,還有那么多服務(wù)方面的培訓(xùn),而培訓(xùn)中最讓她覺得不容易的,是每天咬著筷子練習(xí)微笑。金曉最初不得要領(lǐng),就每天回去對(duì)著鏡子刻苦練功,筷子都咬出深深的牙痕。但即使這樣努力,培訓(xùn)老師仍對(duì)她的笑容不滿意,總說她的笑容有些僵硬。
她說我是’皮笑肉沒笑’,金曉說起這一段,自己也笑彎了腰,后來老師讓我想像站在面前的就是自己的家人,我才真正學(xué)會(huì)從心里笑出來了。從此以后,金曉的笑都是那么自然、真誠(chéng),既不是機(jī)械地嘴角上翹,也不是職業(yè)的滿面堆笑,而是發(fā)自肺腑的真情流露,讓每個(gè)人都能情不自禁地受到感染。從笑而始,金曉也逐漸領(lǐng)悟到服務(wù)也需走心,只有走心,才能真正將旅客當(dāng)親人般照顧,才能真正抹去與旅客間的距離。
當(dāng)然,剛?cè)胄袝r(shí)的金曉狀態(tài)并不是沒有反復(fù),有時(shí)忙起來每天早起晚睡,四處奔波,尤其是有段時(shí)間她身體不適,精神狀態(tài)不好,也是父母掌上明珠的金曉一度想放棄。這個(gè)時(shí)候,同行前輩的一句話提醒了她:做我們這個(gè)行業(yè)最需要的是堅(jiān)持和耐心,沒有這些,很難做好工作。這讓金曉重新振作起來,并時(shí)刻提醒自己要持之以恒,無論是在飛行前的協(xié)作還是在客艙中的服務(wù),她都耐心地做好服務(wù)工作。
她本來就漂亮,親切一笑更有女神范,再加上真情服務(wù),讓旅客對(duì)她的接受度很高,經(jīng)常對(duì)她的服務(wù)報(bào)以好評(píng)。有次正為旅客倒可樂時(shí),受氣流影響飛機(jī)產(chǎn)生顛簸,使可樂濺到了旅客身上,她并沒有手忙腳亂,而是趕緊向旅客賠禮道歉,并用紙巾細(xì)細(xì)地幫旅客擦拭衣服,微笑著向旅客解釋,及時(shí)周到的處理讓投訴并沒有出現(xiàn),旅客反而安撫她:沒關(guān)系,擦干就好了,也不能怪你,剛剛是因?yàn)轱w機(jī)顛簸。
一名優(yōu)秀的乘務(wù)員很需要愛心和耐心,有了愛心就能為旅客想得更多,有了耐心就能培養(yǎng)出好的服務(wù)習(xí)慣,自然會(huì)讓旅客感到貼心、舒心、放心。金曉深有感觸地說。
進(jìn)入東海的第2個(gè)年頭,金曉逐漸適應(yīng)并喜歡上了這個(gè)東海大家庭,在這里經(jīng)常組織員工包餃子,過生日等活動(dòng),讓員工感受到溫暖。金曉自己也將生活安排得豐富多彩,雖然工作較忙,但一有時(shí)間她就去享受美食、做做瑜伽、唱唱歌。她把好心情經(jīng)常與朋友分享,也把更多的快樂帶到客艙中。您,感受到了嗎?
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