讓空乘人員失控的人與事

我已經(jīng)在亞洲一間知名的航空公司工作好幾年。 運(yùn)氣好的時(shí)候，可以入住上海的五星級(jí)酒店、在巴黎購(gòu)物或是在拉斯韋加斯玩俄羅斯輪盤贏錢;運(yùn)氣差的時(shí)候，可能遇上要緊急降落、飛機(jī)延遲 12 小時(shí)的情況，可是最令我失控的，是遇上令人發(fā)瘋的乘客。

不要被我們苗條的身材、精致的制服以及完美的笑容騙倒。 你可不想惹怒那個(gè)為你提供食物、幫你倒飲料以及保護(hù)你安全的人。不要忘記，你正被困在飛行于 35000 英呎高的金屬盒中。

我歸納出以下九項(xiàng)令空中服務(wù)員失去笑容的事件。 最糟糕的是，這些航空規(guī)則都是常識(shí)——但是每一個(gè)航班總會(huì)有乘客重復(fù)犯錯(cuò)，沒(méi)有例外。

1. 抱著“機(jī)票錢是我付的，所以我有權(quán)抱怨”的態(tài)度

“座位太小了。” “航班延遲了。”“咖啡太燙了。” “茶的味道很奇怪。”“這飛機(jī)太難看了。”

別再抱怨了! 不好意思，是你的屁股太大了，塞不進(jìn)座位不是我的錯(cuò)，下次升級(jí)到頭等艙就沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題了。

而且你知道嗎? 延遲起飛的原因，是因?yàn)槟澄挥H愛(ài)的乘客在免稅商店無(wú)法決定到底要買哪瓶伏特加，所以他晚了30分鐘才登機(jī)。

再繼續(xù)抱怨的話，你下一杯gin tonic可能就會(huì)用高跟鞋攪拌而成的。

2. 搭機(jī)就像打電動(dòng)游戲

服務(wù)鍵：除非有緊急狀況，否則為了全世界的空中服務(wù)員著想，請(qǐng)假裝那顆服務(wù)鍵不存在。

呼喚空中服務(wù)員的服務(wù)鈴不是你的電動(dòng)玩具。 就算你一刻不停地按鈴，Mario 和 Luigi 是不會(huì)來(lái)拯救你的，但取而代之是憤怒的 King Koopa 大魔王。

根據(jù)國(guó)際法規(guī)規(guī)定，一個(gè)空中服務(wù)員最多要負(fù)責(zé) 50 位乘客。 這就意味著，在最糟的情況下，當(dāng)你或你家的小寶貝正不停地按服務(wù)鈴時(shí)，空中服務(wù)員可能正在為某人進(jìn)行心肺復(fù)蘇或在接生孩子。

我的建議是：直接起來(lái)走到最近的廚房，告訴他們你的需要。 站起來(lái)伸展雙腳、到處走動(dòng)有助于預(yù)防血栓、寒腿和皮膚松弛等問(wèn)題。

3. 以為自己在餐廳

“今天我們提供檸檬香草伴牛排以及日式燒肉飯。 您想要哪一種呢?”美麗的空中服務(wù)員問(wèn)。

這位男乘客轉(zhuǎn)過(guò)臉對(duì)她說(shuō)：“我要吃魚(yú)， 你們有魚(yú)嗎? 我只想吃魚(yú)，除了魚(yú)，我什么都不能吃。”

首先，飛機(jī)上的廚房并不是真正的廚房。 我們并不會(huì)在這里煮食的。

所以要吃魚(yú)的話，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)訂機(jī)票時(shí)事先說(shuō)明特殊餐點(diǎn)的要求。

4. 問(wèn)一些不智的問(wèn)題

外觀可怕的神秘液體，不用問(wèn)，也就是水。

當(dāng)面前有一杯黑色、有氣泡和加了冰塊的液體時(shí)，你覺(jué)得它還會(huì)是什么? 對(duì)，那是可樂(lè)。 那么，這杯清澈的液體呢? 沒(méi)錯(cuò)，那是水。

試想一整排的乘客都問(wèn)一樣愚蠢的問(wèn)題，你會(huì)怎樣想? 即使他們就坐隔壁，他們還是要問(wèn)。在被超過(guò) 50 個(gè)人問(wèn)同樣的事情后，我終于也受不了，放棄回答。有次，一位乘客問(wèn)我機(jī)上有沒(méi)有 iPad 可供使用，那一刻我真的想不出比較體面的答案來(lái)。

5. 竊竊私語(yǔ)并嘻笑

在背后對(duì)人指指點(diǎn)點(diǎn)、說(shuō)人是非是非常無(wú)禮的。 但是更可惡的，是當(dāng)著別人面前盯著她笑，然后再跟身邊的人用別人聽(tīng)不懂的語(yǔ)言交頭接耳，繼續(xù)竊笑。

上次遇到這種情況時(shí)，我不小心將飲品手推車停在洗手間門口，將那位幽默的男士困在里面。 這就叫做報(bào)應(yīng)。

6. 飛機(jī)離開(kāi)登機(jī)區(qū)后仍不停講電話

要一個(gè)絕對(duì)會(huì)讓空服人員瘋掉的方法嗎?不肯關(guān)掉手機(jī)是百試百靈的做法。 我必須承認(rèn)，我非常享受大聲斥責(zé)沒(méi)有關(guān)手機(jī)的人。 我會(huì)板著臉，然后指著電話大喊：“立刻關(guān)機(jī)!”事實(shí)上，不關(guān)手機(jī)會(huì)影響與控制塔之間的聯(lián)系。 駕駛員并非坐在機(jī)長(zhǎng)室閑聊時(shí)尚或明星八卦，他們正在努力讓飛機(jī)順利起飛，才不會(huì)與另一架即將降落的飛機(jī)相撞，而這個(gè)時(shí)候你的手機(jī)訊號(hào)則可能影響到飛機(jī)安全通訊。

7. 不負(fù)責(zé)任的家長(zhǎng)

一位年輕媽媽曾請(qǐng)我在嬰兒的奶瓶中加入咖啡用奶精粉。真的。以免你不知道：配方奶粉是可以隨身帶上飛機(jī)的。

同時(shí)，有些家長(zhǎng)會(huì)假設(shè)所有空中服務(wù)員都非常樂(lè)意幫忙照顧孩子，讓他們可以在小睡或看個(gè)電影。

我的工作職責(zé)可不包括這項(xiàng)。 并非所有空中服務(wù)員都喜歡小孩，單單照顧你已經(jīng)夠累了。

8. 抱怨你的行李太重

你一路從家中房間拖著行李下樓，然后把行李放進(jìn)后車廂，開(kāi)著車到機(jī)場(chǎng)，繼續(xù)帶著行李通過(guò)安全檢查，一直來(lái)到機(jī)上座位。

突然之間，你的行李變得太重了，因而你無(wú)法自行將它抬起、放上頭上的行李廂。

乘客或許沒(méi)有意識(shí)到，如果空中服務(wù)員因此而受到任何傷害的話，是不會(huì)得到任何補(bǔ)償?shù)摹?照理來(lái)說(shuō)：你自己帶來(lái)就自己放上去，要不就讓我們替你丟下飛機(jī)。

9. 將安全帶燈號(hào)拋諸腦后

“當(dāng)安全帶警示燈亮起時(shí)，請(qǐng)留在座位上并系緊安全帶。”

非常簡(jiǎn)單明了吧?

然而，在任何一架班機(jī)上都有人選擇在安全帶燈號(hào)亮起時(shí)起身去洗手間，沒(méi)有例外。 這多少還是可以理解的﹣﹣如果你真的忍無(wú)可忍的話。

但是，也有乘客只是想走一走，與人聊聊天而已。

當(dāng)警示燈于起飛、降落或飛機(jī)遇上不穩(wěn)定的氣流而亮起時(shí)，“走一走”就變得非常危險(xiǎn)了。 你的臉可能會(huì)直撞到洗手槽或其它乘客的腦袋。

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