航空服務(wù)人員考試需要注意事項(xiàng)

    隨著民航專業(yè)的不斷發(fā)展，空乘專業(yè)已成為越來(lái)越多人的首選，那么航空院校面試有哪些注意事項(xiàng)呢？下面大學(xué)網(wǎng)為大家總結(jié)如下：

    1.首先準(zhǔn)備一份中英文簡(jiǎn)歷。到考場(chǎng)后，工作人員會(huì)發(fā)給報(bào)考人員一篇

廣播詞（英文），經(jīng)過(guò)稍微準(zhǔn)備后，接著 5 人一組，進(jìn)入主考官 ， 室每

人各念一段手里的廣播詞。考官主要是觀察你的聲音是否好聽，口齒是否清

晰，英文程度如何。

    2.廣播詞念完后，考官會(huì)告訴你是否有下一次的面試，初試通過(guò)后，要

交履歷表和學(xué)校畢業(yè)證。

    3.復(fù)試：有兩位主考官（新航主管）分別向每一位應(yīng)試者問(wèn)一些生活方

面的問(wèn)題或有關(guān)空姐工作的問(wèn)題，甚至可能問(wèn)一些容易使人生氣的特殊問(wèn)題

，以此來(lái)觀察應(yīng)試者的反應(yīng)，例如，說(shuō)你的衣服看起來(lái)怪怪的，你的表現(xiàn)不

夠當(dāng)一名空姐等令你比較反感的問(wèn)題。這些問(wèn)題主要考驗(yàn)心理承受能力和處

理特殊情況的能力。

    4.復(fù)試結(jié)束后考官會(huì)通知你是否參加下一次面試。

    5.第三次面試：此次有 4 位考官考察一位應(yīng)試者，以聊天的方式，問(wèn)

一些生活問(wèn)題。面試通過(guò)者到更衣室換上新航的制服，在考場(chǎng)走一圈，轉(zhuǎn)一

圈，看看體形線條是否好看，姿態(tài)是否優(yōu)美。面試結(jié)束后現(xiàn)場(chǎng)會(huì)當(dāng)時(shí)通知結(jié)

果。

    6.游泳測(cè)驗(yàn)：游泳距離為 50 米 ，任何泳姿都可以，在有條件的飯店

舉行。

    7.茶會(huì)：分成 4 組，一組約 10 個(gè)人，酒會(huì)方式。餐桌上有茶點(diǎn)供全

體參加面試的人員享用， 4 位主考官輪流提出問(wèn)題，和大家聊天，目的在

于了解你的團(tuán)隊(duì)精神，以及與其他人相處的能力，并要求應(yīng)試者提出問(wèn)題，

時(shí)間大約 4 小時(shí)。結(jié)束后當(dāng)時(shí)通知你是否被錄取。

    國(guó)內(nèi)航空公司面試指南

    1.航空公司面試空乘服務(wù)人員的形象要求和其他報(bào)名條件：年齡一般為

18 － 23 歲，但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。

    五官端正、儀表清秀、身材勻稱。

    女性身高 164 － 173cm ，男性身高 173 － 183 cm .口齒清楚，普通

話標(biāo)準(zhǔn)。

    身體裸露部位無(wú)明顯疤痕。

    無(wú)口臭、腑臭、皮膚病、走路無(wú)內(nèi)外八字。

    聽力不低于 5 米 .無(wú)精神病史及慢性病史。

    學(xué)歷要求一般，也有航空公司無(wú)此要求。

    要求流利的英文或基本的會(huì)話能力，其他小語(yǔ)種優(yōu)先。

    準(zhǔn)備兩張二寸照片和一張四寸生活照片。

    填寫履歷表并帶上學(xué)歷證書和其他證明材料。

    2.報(bào)考人員的著裝要求：應(yīng)著職業(yè)裝，同時(shí)不要化濃妝，應(yīng)著淡妝。男

性最好穿長(zhǎng)褲。

    3.應(yīng)聘人員的站、坐姿要求：站姿應(yīng)端正，兩眼目視對(duì)方，應(yīng)隨時(shí)保持

坐姿端正、站姿高雅，兩眼永遠(yuǎn)凝視對(duì)方，坐時(shí)身體向前傾，面帶微笑，保

持與考官的距離。

    3.回答問(wèn)問(wèn)題聲音應(yīng)大一些，吐字清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，使對(duì)方能聽清楚你

所要表達(dá)的問(wèn)題。

    4.問(wèn)到的問(wèn)題：履歷表當(dāng)中的問(wèn)題，你的年齡、學(xué)校、學(xué)歷、家庭住址

。

    介紹你的家庭，你的父母和家庭其他成員。

    你為什么要做一名空姐？

    你對(duì)空姐的工作有哪些了解？

    你有哪些特長(zhǎng)？

    在家里是否幫助父母做家務(wù)？

    在飛機(jī)上如果遇到不講理的旅客你應(yīng)如何處理？

    你考慮過(guò)做空姐工作的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你將準(zhǔn)備如何做

一名合格的空中乘務(wù)員？

    做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員應(yīng)具備哪些品質(zhì)？

    你在學(xué)習(xí)期間好朋友多嗎？

    談?wù)勀銓?duì)本公司的了解？公司都有哪些機(jī)型、航線？

    你為什么要報(bào)考本公司？

    如果有兩個(gè)航空公司同時(shí)接收你，你會(huì)選擇哪個(gè)公司？

    5.面試程序：。到報(bào)名地點(diǎn)后，先交報(bào)名表，然后進(jìn)行基本身體測(cè)量（

身高、體重、視力）。分組進(jìn)行面試，一般 10 個(gè)人一組進(jìn)入考場(chǎng)，每個(gè)報(bào)

考人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹（姓名、年齡），然后走出考場(chǎng)等候下一步的面

試通知，沒(méi)得到再次面試通知的人員被淘汰……第二次面試由考官單獨(dú)面試

。面試內(nèi)容包括英文對(duì)話以及其他有關(guān)問(wèn)題，內(nèi)容比較詳細(xì)。第二次面試通

過(guò)后，在考場(chǎng)等候通知面試結(jié)果。

    注意事項(xiàng)。有的航空公司可能還要安排第三次面試或者進(jìn)行筆試的考試

。

    體檢。體檢，參加體檢后等待體檢結(jié)果……體檢合格后一般還要進(jìn)行公

司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的集體面試。面試中會(huì)對(duì)參加面試人員提出問(wèn)題。大致內(nèi)容

和第二次基本相同，但是參加此次面試的人員會(huì)比較多，所以要求面試人員

絕不能緊張，這是考驗(yàn)?zāi)愕臉O好機(jī)會(huì)，是否成功可能就在此一舉。

    培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，具有較高政治素質(zhì)、遵紀(jì)守法

、注重禮儀，有一定的口語(yǔ)表達(dá)能力和英語(yǔ)基礎(chǔ)，熟練掌握航空服務(wù)專業(yè)知

識(shí)和基本技能；具有良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與公關(guān)、協(xié)調(diào)及靈活

應(yīng)變能力，能為旅客提供高品位、高質(zhì)量的機(jī)場(chǎng)客服、安檢、值機(jī)、商貿(mào)等

地面服務(wù)或到航空公司、航空票務(wù)公司、高速動(dòng)車、部隊(duì)賓館相關(guān)崗位工作

的應(yīng)用型服務(wù)人員與管理人員。

    專業(yè)特點(diǎn)兩好、兩高。兩好是工作環(huán)境好，干凈、衛(wèi)生、體面、發(fā)展前

景好。兩高是工作層次和接觸的人員水平高，工資報(bào)酬高。

    主要課程民航服務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練、民航乘務(wù)英語(yǔ)、化妝、醫(yī)療常識(shí)與

急救、客艙設(shè)備與管理、普通話、演講與口才技巧、航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷、航

空運(yùn)輸?shù)乩怼⒚窈匠藙?wù)服務(wù)、應(yīng)用文寫作、機(jī)場(chǎng)管理與服務(wù)專業(yè)課程。

    發(fā)展前景旅游業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，使越來(lái)越多的商務(wù)和度假旅客

在交通方式上改變觀念，選擇飛機(jī)出行勢(shì)必帶動(dòng)民航業(yè)的蓬勃發(fā)展。我國(guó)正

處于從“民航大國(guó)”向民航強(qiáng)國(guó)的偉大轉(zhuǎn)變過(guò)程中。

    中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)在全球的排名已躍升至世界第三位。到2020年，隨著中

國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)年均增長(zhǎng)速度將保持10%左右，每百萬(wàn)

平方公里擁有機(jī)場(chǎng)數(shù)量將大幅度增加，航班密度、旅客客運(yùn)量等各項(xiàng)指標(biāo)都

將快速增長(zhǎng)，中國(guó)將成為亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)最重要的航空市場(chǎng)。民航

業(yè)的高速發(fā)展，對(duì)民航專業(yè)服務(wù)與管理人才的需求量也將大大增加。據(jù)權(quán)威

預(yù)測(cè)，2010年中國(guó)至少需要增加40000名航空服務(wù)人員崗位。未來(lái)的發(fā)展趨

勢(shì)是航空公司的服務(wù)不再是出售機(jī)票，把乘客送到目的地等簡(jiǎn)單服務(wù)，而是

在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)上的融旅游業(yè)、餐飲業(yè)在內(nèi)的延伸服務(wù)、增值服務(wù)。從事航空服

務(wù)工作，工作環(huán)境好，收入高。從現(xiàn)有薪資水平看，國(guó)內(nèi)主流航空公司優(yōu)秀

空乘人員平均年薪在10萬(wàn)人民幣以上。民航業(yè)在中國(guó)擁有廣闊的發(fā)展前景，

屬于極有潛力的行業(yè)。