外籍空姐要學(xué)些什么?
cunetlc2012-12-11
為配合公司國際化進(jìn)程的不斷推進(jìn),增加服務(wù)的本土化和親和力,近期,中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡稱“南航”)招收了第五批日籍乘務(wù)員20名。20位異國的年輕姑娘
為配合公司國際化進(jìn)程的不斷推進(jìn),增加服務(wù)的本土化和親和力,近期,中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡稱“南航”)招收了第五批日籍乘務(wù)員20名。20位異國的年輕姑娘將在南航培訓(xùn)部接受近兩個月的培訓(xùn),其中包括機(jī)型知識、服務(wù)技巧、機(jī)上救護(hù)等必修課程。其中最大的挑戰(zhàn)莫過于安全訓(xùn)練中的“應(yīng)急處置”課程,該課程旨在訓(xùn)練乘務(wù)員游刃應(yīng)對機(jī)上各種突發(fā)事件,是對乘務(wù)員綜合素質(zhì)的訓(xùn)練和考驗(yàn)。濃煙中沖在前列的消防員,深海中撈起落水旅客的救生員,生死之間的決斷者,混亂中的疏導(dǎo)和指揮者,一名合格的乘務(wù)員必須在火海中引導(dǎo)旅客疏散,劇烈撞擊中指導(dǎo)旅客如何自我保護(hù),緊張、恐懼中卻能給旅客以信心和勇氣……
讓我們近距離走進(jìn)她們的課堂,了解洋空姐們?nèi)绾卧?ldquo;水”與“火”的洗禮中成長起來。
了解各項(xiàng)民航法規(guī)、條例,吃透對她們來說晦澀難懂,極具中國國情的卻能在關(guān)鍵時刻保衛(wèi)飛機(jī),保護(hù)權(quán)益的條條框框;
每人必須熟練掌握這些滅火設(shè)備的使用;
學(xué)會穿上防煙面罩,30秒內(nèi)將真火撲滅
機(jī)上各個情景滅火盡在掌握之中:旅客座椅失火、洗手間失火……
飛機(jī)遇到緊急情況,15秒內(nèi)開啟客艙門,并用中英文給予旅客正確口令指導(dǎo);
緊急迫降前,教會旅客如何在接下來可能的撞擊中保護(hù)自己(防沖撞姿勢);
準(zhǔn)確告知旅客,緊急迫降后應(yīng)從哪兩個門脫離(至少兩個門);
遇到飛機(jī)要在水上迫降,指導(dǎo)旅客穿好機(jī)上救生衣;
飛機(jī)失壓,學(xué)習(xí)如何“擠”入旅客座位間“固定”自己;
給旅客示范如何在緊急出口處幫助乘務(wù)員阻攔旅客,以不妨礙關(guān)鍵時刻的緊急出口開啟;
飛機(jī)在水上迫降,救起落水的旅客并登上救生筏。
應(yīng)急處置”課程教會乘務(wù)員的不僅僅是緊急情況處置的技巧,更重要的是賦予他們頻臨危險時的膽識與鎮(zhèn)定。對于20位初來中國,對航空知識一無所知的“freshman”來說,該課程的通過意味著要付出更多的艱辛,更多的努力,也只有經(jīng)過這“水”與“火”的洗禮,洋空姐們才真正能放飛夢想。
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