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四招教你修煉成頭等艙空姐

2014-09-18
一、在塑造外在形象的同時,“有形象、重業(yè)務(wù)、會溝通、懂分擔(dān)”,也是頭等艙乘務(wù)員的必備品質(zhì)。二、頭等艙乘務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格??己酥?,不僅涉及形象、標(biāo)準(zhǔn)技能的筆試和實(shí)操,更會采用一對一模擬考

 一、在塑造外在形象的同時,“有形象、重業(yè)務(wù)、會溝通、懂分擔(dān)”,也是頭等艙乘務(wù)員的必備品質(zhì)。

二、頭等艙乘務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格??己酥?,不僅涉及形象、標(biāo)準(zhǔn)技能的筆試和實(shí)操,更會采用一對一模擬考核的方式,考查其實(shí)踐和溝通能力。

三、經(jīng)過多年的探索,行之有效的培訓(xùn)方式莫過于情景模擬。在一對一的服務(wù)模擬中,將可能發(fā)生的情況加入進(jìn)來。在頭等艙乘務(wù)員平日的情景模擬中,客艙服務(wù)部會把收集的表揚(yáng)、投訴案例加入其中,探討如何與高端旅客進(jìn)行良好溝通。因?yàn)閷︻^等艙乘務(wù)員來說,最重要的就是事件處理、溝通和應(yīng)變能力。

四、良好的溝通會讓服務(wù)變得更貼心。頭等艙乘務(wù)員不僅要學(xué)會簡單的察言觀色,更要學(xué)會洞察旅客的需求。除了表面的顯性需求外,頭等艙乘務(wù)員還要隨時隨地關(guān)注旅客的隱性需求。

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