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空姐的職業(yè)道德

2014-09-25
空姐的職業(yè)道德 1、首先要熱愛自己的本職工作。一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。2、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主,要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅

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空姐的職業(yè)道德

 

1、首先要熱愛自己的本職工作。一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主,要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客,就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

3 .有吃苦耐勞的精神。工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。

4、熱情開朗的性格。空姐隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通,沒有一個(gè)開朗的性格就無法勝任此項(xiàng)工作。

5、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一名空姐,她在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水,而是需要掌握許多的知識(shí),可以說,空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內(nèi)在美。

6、學(xué)會(huì)說話。一名空姐要掌握不同的說話技巧,如:對(duì)老年旅客的說話技巧、對(duì)兒童旅客的說話技巧、對(duì)特殊旅客的說話技巧、對(duì)發(fā)脾氣旅客的說話技巧、對(duì)重要旅客的說話技巧、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧、對(duì)航班不正常時(shí)服務(wù)的說話技巧。

一直以來空姐的美麗、端莊、大方外表給人們留下了固定的形象特征,那么作為一名合格的空姐,怎樣才能形成自己的形象特征呢?學(xué)習(xí)空姐禮儀的目的就是要樹立和塑造空姐的形象,這包括外在和內(nèi)在兩個(gè)方面的內(nèi)容,內(nèi)在的包括素質(zhì)的提高、心靈的美和丑。有句廣告詞說的好“由內(nèi)而外的美才是真的美”。

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