空姐經(jīng)驗(yàn)分享—用幽默化解一切

幽默就像一把小扇子，可以在你抓狂冒汗之際，為你送去一縷清涼的風(fēng)。在生活和工作中，一點(diǎn)小小的幽默常常會(huì)產(chǎn)生驚人的效果。你也許會(huì)覺得幽默很難，它需要廣博的知識(shí)、寬闊的胸懷、深刻的智慧和快速的應(yīng)變能力來輔助實(shí)施，但是幽默其實(shí)是可以培養(yǎng)的，有時(shí)候你只需抖出一個(gè)不錯(cuò)的笑料和包袱，就能起到緩和氣氛的作用。

有一次，我在客艙中為旅客提供飲料。天氣很熱，客艙里盡管開了空調(diào)，可是旅客對(duì)飲料的需求還是很急切。我盡可能地加快倒水、送水的速度。這個(gè)工作和“漏油翁”的工作很相似。大多數(shù)時(shí)候，我在倒水時(shí)，不用看著手、杯子和飲料，甚至把飲料桶放回到水車時(shí)也不用看，因?yàn)樗嚿巷嬃系臄[放位置有嚴(yán)格的規(guī)定，橙汁、番茄汁、礦泉水及杯子等的位置，在我腦子里如同一張圖紙，順手就可放進(jìn)去，不差分毫。飲料的容量就更不用說了，僅憑手感我就可倒至規(guī)定的七分滿(小朋友的倒至五分滿)。所以，我一邊倒水，一邊用目光與下一位旅客交流，詢問他需要什么飲料，冷飲是否需要加冰。一位成熟的乘務(wù)員，20分鐘左右的時(shí)間大致可為40名旅客提供飲料服務(wù)。

飛機(jī)上每50位旅客會(huì)配備一名乘務(wù)員，也就是說總共20分鐘就可以確保50名旅客都享受到飲料。而且乘務(wù)員的配置是按座位數(shù)來確定的，航班并非總是爆滿。

不過那次我卻遇到麻煩了。一位外國(guó)旅客顯然非?？诳?，我剛倒?jié)M水遞給他，還未來得及給下一位旅客倒水，他便一飲而盡，接著要水喝。我每次遞水給他，他都很認(rèn)真的用中文講“謝謝你”，連續(xù)重復(fù)四次。我的心里沒有絲毫的不耐煩，因?yàn)樗芘?，我很理解他一定非?？?，或者路上堵車匆匆而來，登機(jī)前沒來得及喝水。

因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間被阻隔，我不能及時(shí)為后面的旅客提供飲料，我擔(dān)心后面的旅客等得著急想調(diào)節(jié)一下氣氛，于是開玩笑用英文問他：“你是不是只會(huì)用中文說謝謝?”

他停了一下，突然用響亮的聲音對(duì)我猝不及防地說：“我愛你!”

所有旅客一起大聲地笑了，那聲音像在爆米花，劈啪而熱烈。我們倆像為旅客現(xiàn)場(chǎng)演出了一場(chǎng)話劇，包袱居然也抖得不動(dòng)聲色、恰到好處。我了解他其實(shí)對(duì)自己占用其他旅客的飲水時(shí)間也感歉意，于是用一句幽默含蓄地話表達(dá)了一切。

之后，那位外國(guó)旅客喝飽了，心滿意足地離開時(shí)，輕聲用中文對(duì)我說：“非常感謝!”

林語(yǔ)堂是一個(gè)幽默的人，也是他把“Humor”音譯為“幽默”的。他在《生活的藝術(shù)》里說道：“那些有能力的人、聰明的人、有野心的人、傲慢的人，同時(shí)，也就是最懦弱而糊涂的人，缺乏幽默家的勇氣、深刻和機(jī)巧。他們永遠(yuǎn)在處理瑣碎的事情。他們并不知那些心思較曠達(dá)的幽默家更能應(yīng)付偉大的事情。”

幽默是可以歷練的，雖然不簡(jiǎn)單，但只要有心，你就可以獲得它。

幽默需要有一個(gè)寬闊豁達(dá)的胸襟，心胸狹窄的人說出來的話往往都是酸溜溜的，非但談不上幽默，可能還會(huì)觸及別人的痛處，引起反感。一個(gè)心胸開闊的人，往往能夠體諒對(duì)方的無心錯(cuò)誤，巧妙地用語(yǔ)言化解尷尬。

幽默還要有一顆善良的心。講笑話或是調(diào)侃時(shí)，不去拿對(duì)方的短處和缺點(diǎn)作例子，更多的是通過自嘲來表達(dá)。鳳凰衛(wèi)視著名主持人陳魯豫，在主持《魯豫有約》時(shí)常常會(huì)用一些善意的小幽默來調(diào)動(dòng)場(chǎng)上氣氛，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)上她節(jié)目的大多是一些普通百姓，對(duì)攝像頭還不那么熟悉。魯豫所做的提問、所采用的小幽默，無一例外都散發(fā)著人文關(guān)懷。而且上節(jié)目之前，和嘉賓溝通內(nèi)容時(shí)，她會(huì)說“這個(gè)問題如果對(duì)你日后的生活和工作產(chǎn)生不好的影響，那我們就不說了”。

當(dāng)然，幽默還要善于發(fā)現(xiàn)、善于積累。發(fā)現(xiàn)生活中有趣的事情，收集別人的幽默，作為經(jīng)驗(yàn)積累。幽默猶如一件無形的外衣，不知不覺它就會(huì)披到你的身上，為你在人際交往中抵御寒冷、送來溫暖。你可以嘗試著給朋友們講一些笑話，聽取他們的反應(yīng)以獲得提高。

幽默可以成為朋友之間的潤(rùn)滑劑，小小的嫌隙也許因?yàn)橛哪湍芑筛隇橛癫?。一個(gè)幽默的人注定是樂觀的，他一定有著積極熱情的生活態(tài)度，身邊一定有許多的好朋友，一定能夠堅(jiān)忍不拔地行走在人生之路上。

幽默于心，讓我們用心發(fā)現(xiàn)，以幽默點(diǎn)亮生活吧。

航空教育網(wǎng)（http://m.zukssion.com.cn）匯聚全明星航空專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)為您呈現(xiàn)最新鮮熱辣的航空資訊。如有疑問，歡迎咨詢航空教育專家! 咨詢電話：010-82311191 咨詢QQ：97698582、97698585