梧州機場地勤雷雨天氣做好航班信息傳達

進入三月下旬，廣東、廣西地區(qū)雷雨強對流天氣頻發(fā)，導致航班延誤、備降和取消。3月18日-3月25日期間，梧州機場延誤超過60分鐘以上的航班5班，占周航班量的33.3%。地面保障面臨了巨大的考驗。廣大員工堅守崗位，連續(xù)奮戰(zhàn)完成了航班不正常情況下的各項保障工作。

吸取經(jīng)驗教訓

年初昆明長水機場出現(xiàn)大霧，低于航班最低運行標準，造成大面積航班延誤。由于機場和航空公司均未及時發(fā)布信息，造成航站樓內(nèi)過萬旅客滯留。地勤服務(wù)部針對此次事件，組織值機配載室、旅客服務(wù)隊等隊室，認真學習公司《梧州機場不正常航班保障服務(wù)工作處置預案》，提高員工的航延處置、異常事件處置和現(xiàn)場問題處置的能力。值機配載室建立每日航班旅客信息，遇航班延誤立即啟動處置預案，候機樓內(nèi)利用廣播、航顯向旅客公布航班動態(tài)，同時一對一的通過電話、短信平臺將航班信息告知旅客。

加強航班信息傳遞

雷雨強對流天氣突發(fā)時，地勤服務(wù)部全力做好特殊天氣情況下的生產(chǎn)組織與實施工作，密切關(guān)注部門保障情況、運行環(huán)境、旅客服務(wù)等條件的變化。值機配載室始終與空管部門、航空公司保持密切聯(lián)系，同時關(guān)注航班動態(tài)、天氣動態(tài)，及時發(fā)布航班信息、天氣信息等，實時監(jiān)控航班動態(tài)，將航班信息及時、準確地傳遞給各保障單位，使旅客第一時間得到航班信息;地面服務(wù)人員積極安撫旅客情緒，并提供各項服務(wù)保障。