空姐:客艙燙傷的預(yù)防與處置
夏季是燙傷的高發(fā)期,旅客在機(jī)上燙傷,無論航空公司有無責(zé)任,作為乘務(wù)員我們都應(yīng)該積極尋求緩解旅客傷痛的有效方法,將傷害的程度降到最低。但僅這些工作還是不夠的,我們只有制定有效的預(yù)防措施,控制機(jī)上燙傷事件發(fā)生的概率,通過持續(xù)改進(jìn),提高服務(wù)水平,保證客艙安全,從而最終達(dá)到提升旅客滿意率的工作目標(biāo)。
航班中,旅客被燙傷的實(shí)例屢見不鮮。從根本上說,對熱飲的溫度控制是關(guān)鍵的,咖啡與茶水的溫度應(yīng)保持在43℃—50℃為宜。每位乘務(wù)員應(yīng)對這個溫度有良好的把控能力,在沖水時應(yīng)加入礦泉水或冰塊等。在服務(wù)時,乘務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照乘務(wù)員手冊規(guī)定的程序執(zhí)行。(熱飲壺嘴平行于通道,切勿對向旅客。在給旅客添水時,水壺必須低于餐車,防止顛簸造成旅客燙傷) 遞送時,拿穩(wěn),并對旅客進(jìn)行語言提示。
在航班上,水杯若打翻造成旅客燙傷,應(yīng)迅速用冷水降溫,冷卻后才可小心地將貼身衣服脫去,以免因撕扯造成燙傷后形成的水泡破裂。冷水降溫的目的是避免或減少水泡形成,時間約為半小時以上。以停止沖洗時不感到疼痛為止。一般水溫約為20℃左右即可。切忌用冰水,以免凍傷。如果燙傷在手指,也可用冷水浸泡,面部等不能沖洗或浸泡的部位可用冷敷。處理后及時涂抹燙傷膏,但不可涂抹在水泡破的位置。
在航班中若遇到燙傷,不要手忙腳亂,夏季穿著比較薄的衣服被開水燙到,應(yīng)立即將衣服脫去,如果皮膚僅僅有點(diǎn)紅腫,而且范圍比較小,沒有起水泡,可以在沖洗過后盡早涂抹燙傷膏進(jìn)行緩解。同時,我們在飛行中應(yīng)加強(qiáng)防范意識,如果每一名乘務(wù)員都能夠從思想上重視,操作時細(xì)致,我想是可以避免和杜絕燙傷事件的發(fā)生,讓每一個旅客都感到飛行過程中的安全、舒適,享受每一次空中之旅。
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