歡迎您訪問空姐招生網(wǎng) 薈萃名優(yōu)院校 成就藍(lán)天夢想擇校咨詢免費答疑
  • 微信在線咨詢空姐招生微信咨詢
  • 空姐那些事微信公眾號公眾號空姐那些事
您現(xiàn)在的位置是:首頁 > 空姐 > 空姐新聞

中美日乘客坐飛機 中國游客最是難“搞”?

2015-01-13
近些日子航班“空鬧”事件不斷發(fā)生開水潑空姐、開飛機窗戶以及擅自打開飛機安全門等等。中國游客怎么了?最近有人詢問航班空姐稱中國乘客是不是最難搞?空鬧事件不斷2014年12日凌晨從曼谷飛往中國南京的泰國

近些日子航班“空鬧”事件不斷發(fā)生開水潑空姐、開飛機窗戶以及擅自打開飛機安全門等等。中國游客怎么了?最近有人詢問航班空姐稱中國乘客是不是最難搞?

空鬧事件不斷

2014年12日凌晨從曼谷飛往中國南京的泰國亞洲航空公司FD9001航班上,發(fā)生了4名中國游客與亞航空乘人員沖突事件,最終導(dǎo)致該航班原機返航。

在搭乘12月12日晚的飛機抵達(dá)南京后,涉事游客拒絕下飛機,占據(jù)登機廊橋。目前,國家旅游局已經(jīng)著手調(diào)查此事。開水潑空姐的丑行,拒絕下飛機的粗暴,完全是丟人丟到國門外,耍賴耍到家門口。

2015年1月1日晚,一男子在三亞飛武漢的航班上打傷一位女乘客,被拘留5日。

2015年1月10日,由昆明至北京MU2036航班上,有游客因不滿航班延誤擅自打開飛機緊急出口,其中涉事北京旅行團導(dǎo)游李某媛及一名旅客被治安拘留。

中國乘客是不是最難搞?

不不不。事實上,整體而言,中國客人相對老外反而是最為善解人意的。而這三國客人,各有他們“難搞”的地方。不妨以他們對乘機過程不滿意要求投訴為例。

遇到乘客想投訴,空姐最希望的當(dāng)時是盡量彌補乘客不滿意之處,從而獲得乘客諒解,打消其寫投訴信念頭。在以上三國客人中,據(jù)我的估算,空姐成功率最低的是撤銷日本客人投訴。日本客人是三國客人里最不傾向于表達(dá)自己意見的,但是他們一旦表達(dá)了,就很難撤回。

如果日本乘客是最不愿表達(dá)意見的,那美國乘客往往是最樂意的。在飛機上,廚房是空姐的工作場所,一般乘客都不會進入,最容易不請自來的就是美國人。

“長途飛行真是夠累的,你說呢?”“Hi,你們的啤酒是付費的嗎?”“后面那個廁所的垃圾桶就快滿了,我的意思是,如果你不忙的話記得去看一下。”老美就是這樣,偶爾會跑到廚房邊上說上兩句,甚至“多管閑事”。

相對其他國家的乘客,中國乘客一方面更加善解人意,另一方面需求又特別實際。在我看來,和中國乘客最好的溝通方式是告訴他我的能力范疇。比如飛機晚點了,可以告訴他我能為他做到的是去問乘務(wù)長她得到的機長最新通知是什么,自己并沒有權(quán)限在此情況下直接撥打機長內(nèi)線,中國乘客一般都能理解,不會再為難空姐。而且在外航上相遇,尤其當(dāng)在境外,我們之間能用普通話交流,會讓很多中國乘客更愿意體恤我們的工作。

不過,不得不說頗為可愛的一個特點是,當(dāng)中國乘客有情緒,最好的讓他“息怒”的方式,不是注重規(guī)則和后續(xù)如何避免,也不是讓他盡量釋放情緒,而是給他一些“特權(quán)”或“特惠”。比如,送一份飛機模型小禮物(機上備著給孩子玩耍用的),或是為他做調(diào)制一份特別的酒,或許才是緩和氣氛的最管用手段。

空姐招生網(wǎng),空乘專業(yè)擇校專家,任何關(guān)于大學(xué)、專業(yè)、擇校相關(guān)問題可直接在線咨詢

名師在線:點擊咨詢

相關(guān)標(biāo)簽:

擇校指導(dǎo)

空姐招生網(wǎng)擇校指導(dǎo)
請輸入學(xué)生姓名
請輸入11位手機號碼
請輸入考生所在地
請輸入目前學(xué)歷
已閱讀及同意服務(wù)條款