致敬!國航首位飛到60歲的主任乘務(wù)長退休了
“上聯(lián):風(fēng)風(fēng)雨雨四十年;下聯(lián):遠看近看一暉間;橫批:可不容易。”這是我第一次跟冀老飛行的時候記得最清楚的一句話。別小看這短短的一幅對聯(lián),尤其是這“可不容易”這里面包含了冀老對自己飛行41年的總結(jié)。
冀老今年60歲,飛專機23年,是國航第一位60歲退休的主任乘務(wù)長。他年輕的時候是一名空降兵,俗稱傘兵。冀老說:“傘兵最重要的也是最簡單的就是疊傘。如果連傘都疊不好,還怎么跳呢?咱們飛行也是一樣。不熟練掌握業(yè)務(wù)知識,怎么能在緊急情況下發(fā)揮自己的作用呢?”
圖:國航第一位60歲退休的主任乘務(wù)長冀老的最后一次飛行
今年6月6日,我第一次跟冀老飛991航班。當(dāng)時在普通艙46排有位小朋友非要躺在地上睡覺,當(dāng)時我們解決了半天,說破了嘴,孩子的媽媽就是無動于衷,任由孩子在地上玩耍嬉鬧。后來冀老來到普通艙,就說了一句話,孩子的媽媽立刻嚴格的管教了孩子。當(dāng)時我就對冀老非常敬佩!冀老說:“地上都是電線,你不怕孩子會被電傷嗎?”我從來沒有試過這樣的解決辦法。后來冀老跟我說:“處理問題要站在對方的角度。你在跟客人說話的時候,要替客人著想;你在跟家人生氣的時候,也要站在對方的角度考慮問題。你總是為別人著想,自然就會少掉很多不必要的麻煩,人也會快樂許多。”
今天是我跟冀老的第二次飛行,沒想到竟會是最后一次!心中有太多的不舍。作為一個新聘乘務(wù)長,由于經(jīng)驗不足,有時在航班中處理問題不是那么得心應(yīng)手,有時會碰到旅客刁難,有時會碰到組員不配合,這一切的問題我該怎么處理?冀老那么有經(jīng)驗,我一定要好好向他請教。
圖:國航第一位60歲退休的主任乘務(wù)長冀老的最后一次飛行
于是利用休息時間,我向冀老請教這“可不容易”是怎么得來的感嘆。冀老的肺腑之言,讓我受益匪淺!
冀老說,“我剛來民航那會兒,全中國都還沒有廊橋呢!邊遠地區(qū)更是那種土跑道。那時是“阿慶嫂”式的服務(wù):飛機上沒有板車、餐車。用大水壺沏水,然后直接端著送給乘客。衛(wèi)生也要自己打掃?,F(xiàn)在生活條件好了,客人越來越挑剔,服務(wù)工作越來越不好做。那怎么辦呢?乘務(wù)長首先要做到的就是:不要怕事,要面對問題。乘務(wù)長要有擔(dān)當(dāng),特殊問題特殊處理,特殊旅客特殊對待。處理好飛機上的問題,也就能處理好家庭的問題。處理好家庭的問題,心情舒暢,自然給旅客提供滿意的服務(wù)。飛機上沒有安全,就沒有一切,安全永遠是最重要的!把好你的門、看好你的人、做好你的事。用好乘務(wù)長這支筆,不要亂簽字。作為乘務(wù)長,首先是要非常信任自己的組員。要關(guān)愛組員,幫助他們進步。優(yōu)點要及時表揚,缺點要馬上指出,做到機上績效輔導(dǎo)。”
圖:國航第一位60歲退休的主任乘務(wù)長冀老的最后一次飛行
冀老喝了口水,繼續(xù)說:“現(xiàn)在的小孩也挺不容易,年輕輕的離開家,出來飛,尤其是外地的小孩,很長時間見不到父母。咱們乘務(wù)長除了要管理好航班,也要做好他們的家人,要真正的關(guān)心他們。尤其是身體健康方面。在飛機上干活不好了,跟旅客吵架了,要問問他們是不是家里有事?是不是身體不舒服?批評要有的,但最重要的是要幫助他們進步。一個人,尤其是現(xiàn)在作為一個管理者,一定要注重自身修養(yǎng),平時要多看書。堂堂正正做人,踏踏實實做事。要想會做事,先學(xué)會做人。工作上要進取,生活上不能貪婪,為仁者不能虛榮。我覺得人最重要的是要懂得感恩。我很感恩國航,我從部隊轉(zhuǎn)業(yè)下來,是國航給了我工作的機會;我也感恩各級領(lǐng)導(dǎo)和同事,是大家對我這41年工作的支持才能使我成長為現(xiàn)在這樣的一個主任乘務(wù)長;還要感恩機關(guān)的工作人員,是他們在背后默默的付出,給了我們好的后勤保障,使我們能夠安心的飛行。雖然要退休了,但我依然會關(guān)注民航,關(guān)注客艙安全!這份感情,不是說放就放得下的??团摼褪俏业募?總之啊,乘務(wù)長就是要對安全負責(zé)、對服務(wù)負責(zé)、對客人負責(zé)、對員工負責(zé)。可不容易!。”說完,冀老就繼續(xù)手頭上的工作,認認真真的完成他最后一次的飛行。
圖:國航第一位60歲退休的主任乘務(wù)長冀老的最后一次飛行
冀老在說這些的時候,眼睛里一直都是淚光閃閃的。在回程上客前,我無意間看見冀老一個人站在客艙里,若有所思的看著空蕩蕩的客艙,我知道他有太多的不舍。我剛拿起相機,就被他發(fā)現(xiàn)了,他沖著我笑了笑轉(zhuǎn)身就走了。他說他不喜歡采訪,也不想把這最后一次飛行搞得“驚天動地”。他一向為人低調(diào),他愿意把這41年的飛行心得毫無保留的傳授我,這是一個老乘務(wù)長對一個新乘務(wù)長的囑托,他希望我們這些新人能把好的工作經(jīng)驗傳承下去。冀老這41年是實實在在的,寵辱不驚,看庭前花開花落;去留無意,望窗外云卷云舒。
記得剛被聘任為乘務(wù)長的時候,經(jīng)理讓我們寫過“我心中的乘務(wù)長”?,F(xiàn)在我對這個題目又有新的想法,我想成為像冀老一樣的乘務(wù)長,就像他的座右銘說的那樣“善御者要知其馬,善射者要知其弩,凡為人上者要知其下,而得利之。”
今天是冀老退休前最后一次飛行,臨飛之前,他特意復(fù)印了一份任務(wù)書,說要回家裱起來,每天要看一看,要永遠記住這最難忘的航班。
昨日搭乘國航飛遠航,今日平安落地回客艙。冀老,祝您老有所樂,晚年生活幸福安康!
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