何為空姐職業(yè)素養(yǎng)？

 “遨游全國各地，體驗各地風(fēng)土人情，會見各類人物，增長見聞、豐富閱歷……”這是6年前我對乘務(wù)工作的全部想象。在6年的職業(yè)生涯里，我沒有被投訴，生病也堅持上班，遇到解決不了的問題就用微笑來化解。我認為自己還算得上一個敬業(yè)的員工吧。可惜，我在一本書上看到了這樣一句話：“敬業(yè)不等于職業(yè)。敬業(yè)意味著你工作態(tài)度端正，職業(yè)意味著你富有專業(yè)精神。敬業(yè)說明你干活肯賣力氣，職業(yè)才說明你懂得如何干活。”這之間的差別相當(dāng)微妙，卻至關(guān)重要。

作為一名空中乘務(wù)員，如果出現(xiàn)以下幾種情況，再有能力也會被旅客認為不職業(yè)：面對旅客時，聲調(diào)做作，眼神嫵媚;面對詢問，缺乏經(jīng)驗，回答不專業(yè);在航班上，忘記旅客要求的飲料和毛毯，一遇到問題馬上就找乘務(wù)長，沒有自己動腦筋去想如何解決問題;與旅客發(fā)生爭執(zhí)，非要爭個到底是誰對誰錯;航班結(jié)束后，不總結(jié)不充電，寧愿打游戲、泡酒吧;著裝不得要領(lǐng)，帶夸張的耳環(huán)首飾，還自認為很有個性……

這些現(xiàn)象都表現(xiàn)出了乘務(wù)人員不夠職業(yè)。如果乘務(wù)人員缺乏職業(yè)精神，就沒有職業(yè)形象;如果旅客察覺出我們不夠職業(yè)，遇到延誤，他們就會對我們的解釋產(chǎn)生懷疑;如果遇到緊急情況，他們就會對我們的處理能力產(chǎn)生質(zhì)疑。一名職業(yè)乘務(wù)員，應(yīng)當(dāng)有能力讓沖動的旅客變得理智、讓焦慮的旅客變得從容、讓疲憊不堪的旅客變得悠閑而輕松。這些都需要乘務(wù)人員要有職業(yè)精神和素養(yǎng)。