航食人萬米高空為旅客過生日 不斷給旅客驚喜

 CZ6459長春-重慶航班上，當乘務(wù)長蘇曉紅將南航航空食品部長春航空食品廠(簡稱“長春航食”)特別為她準備的生日小蛋糕，還有荷包蛋端到她的面前為她慶祝生日時，頭等艙旅客馬女士驚呆了。她非常驚喜，一路上感激南航人為她準備的這份特殊生日餐食。

2010年9月，為實現(xiàn)南航高端旅客服務(wù)升級，將高端旅客服務(wù)由標準化、個性化提升到精準化，南航成功開發(fā)了CBD顧客行為數(shù)據(jù)庫，以及建立于此基礎(chǔ)上的精準發(fā)展、精準營銷和精準服務(wù)項目。從2010年9月1日起，航食部正式推行CBD項目，其中一項內(nèi)容即為生日當天乘坐南航航班的兩艙旅客配餐航班上奉送生日餐食。四年來，航食人給生日旅客帶來了無數(shù)祝福和驚喜。

圖：長春航食面點師精心為旅客制作小生日蛋糕。

圖：冷葷車間員工精心為過生日旅客制作果盤。

圖：冷葷車間員工精心為過生日旅客制作果盤。

業(yè)務(wù)部有專人天天查詢系統(tǒng)，尋找過生日的旅客。

圖：象征著“長久、長青、堅實、蒸蒸日上”的南航生日套餐。